现代消费者选择众多。更快、更好、更经济地提供服务，您就能取得成功。一旦失败，消费者很可能转向其他有能力的提供商。提高满意度和忠诚度意味着，以客户接受的合理成本提供最佳客户体验，我们的经验可以助您达成目标。我们分析服务问题和成本，寻找改进机会，设计并实施一流的流程、培训及设备和服务管理解决方案。

利用客户体验专业知识：

.提高服务质量、客户满意度和净推荐值

.快速解决问题、缩短呼叫时间及远程优化客户网络

.减少技术人员上门服务和产品退货

.发展服务管理策略

提升客户满意度，节省数百万美元

案例研究

家庭网络设备日渐普及，引发了一系列复杂问题，这在十年前几乎无法想象。消费者经常向值得信赖的服务提供商求助，以期快速轻松地解决技术难题。据一家服务提供商发现，客户支持代表(CSR)并不总是具备解决设备问题的专业知识，因而导致不必要和昂贵退货问题。

在调查问题的过程中，康普发现退回的很多设备并不存在缺陷但仍自动更换为新设备，不仅增加了成本，还延长了技术人员的工作时间。找出问题根源后，康普修订错误协议，提供增强型CSR培训，减少了退货并降低“误判”(NTF) 发生率。这家服务提供商发现，每年可以节省近 200 万美元，减少客户流失，同时意识到客户满意度显著提高，因而能够进一步吸引要求苛刻的现代消费者。