龙湖董事长在他玄幻版的墙纸世界办公室里面踱着步，和李泝的对话非常愉快，因为太深入，他有些失态，居然旁落无人地在办公室里面遛圈了，这是他在深度思考时候的一种形态。现在的形势比较严峻，当然，对任何企业来说，每天都可以视着是严峻的。墙纸市场的竞争来自于多个方面，除了竞争对手之外，还有新的消费习惯在竞争。他要考虑的不仅是既有的市场份额如何保有，还要考虑怎么升级。但是当下，新的一年，在市场价格卖不上去的情况下，经销商还在要求增加返点，因为几家同行已经加了。不知道是经销商逼宫的结果，还是那些同行在先发制人。

刚才李泝和他说的用快销品的逻辑来经营瑰丽墙纸，他何尝不想呢?但是具体怎么弄呢?现在企业的运营成本特别是人工成本还在上升，销售方面更是如此，上午几个业务员还找来要加薪，春节前被打回过一次，现在不能再犹豫了。

他终于走了回来，很歉意地对李泝说“不好意思啊，刚才失态了。你的话让我想起来了许多事情，也深深地感到危机。本来这不应该和你这样直来直去说的，但是你想想，为什么许多老板愿意和你交流?确实这个是大家普遍存在的问题，而且还没有解决方案”。

“我的意思是，你能不能帮我来组建一个团队，公司500号人随便挑，不够我们再去外面找。”

“龙总，我们先看看到底需要哪些人啊。”很巧最近许多朋友问到底需要什么样的团队来运营企业的O2O业务，他干脆根据自己给一位朋友的邮件，简单改编了一下，做了一个文档。“您先看看这个文档。”一边说着，一边推送给了龙湖的微信。

O2O团队人员构成说明

自媒体运营与活动策划

编制2-3人，后援为平面及页面设计团队。

在移动互联网时代，企业的价值观需要企业自己来表达，并通过这些表达和自己的潜在客户与客户形成共生关系。活动是维护并扩大、强化这种关系的中间载体。品牌和会员互动的活动频率必须保持在一周1-2次的水平，这样才有可能保持互动的活跃度，从而对订单形成有效的支持。

一个传统企业的O2O运营，其实60%以上的工作精力在这个地方。之前是广告公司、公关公司、代理商在帮企业做，现在要自己做了。许多时候自己做，决定没有话说，这恰恰是工作的重要之地!

自媒体主要通过自己企业的微信公众号来展现，也有其他方式，微博或许也能焕发新的青春。以官方的声音和千万会员互动。

这些人员的获取一般是公司的市场部，重要的有策划能力。也可以从更多的策划岗位挖人，尤其是商业企业的市场策划人员。重要指标就是要充分理解消费心理。

备货、订单及供应链管理

编制根据情况看，这属于经典的运营管理范畴。也是许多传统企业最容易掉链子的地方，通过信息系统应该可以充分地获取支持。这个方面和电商一样，需要从整柜、整件的路子转换到小件、单件的路子，必须和社会物流力量做合作。

从一般的协调机构转换到具体执行机构，其实这涉及到企业组织的变革，不很容易实现。

轻店客服

编制一般在2-5人。企业原来服务经销商，现在服务层级下层到消费者，到底是要多少人来做客服?需要上呼叫中心坐席吗?不需要的。今后的服务对象重点是轻店店长，而不是直接的消费者、会员。因为轻店店长和会员的密切关系，他本身就是客服。我们对他的需求是一体两面的，一是订单，二是服务。这个服务可以做到个性化，只有轻店店长才能做到。服务轻店店长的内容当然要和消费场景有关，并支持到具体的话术，这些是参考的。所以与其说是客服，不如说是培训师，经验采集分享师。

技术运维

编制1人足够，一般放在自媒体运营团队中，策划好的活动，直接部署到后台内容里。技术运维涉及到业务数据管理与分析，需要系统权限给企业负责人、营销负责人进行查询。

龙湖一字不落地看了两遍，觉得很受启发。“有什么岗位任职要求吗?”

“这个部分还没有写呢，我这个版本也要升级。这个领域不是一个成熟的领域，最有效的方法就是认真地动起来。所以怎么帮助你组建团队，还是要首先研究这样业务到底需要什么角色，做哪些事情，然后再来裁剪。”

“西安蒋总那边准备参考新加坡的邻里中心模式将社区里面的商业街进行改造，做成活动广场，这对于我们或许也是有启发的。”

“这和我们墙纸业务有什么关系呢?”