旅游O2O，如何让你立于不败?

很多人说，旅游O2O要在2015年爆发!为什么?

搜索的移动互联网趋势：

北京时间2015年2月12日(美国东部时间2月11日)，全球最大中文搜索引擎百度(NASDAQ：BIDU)公布了截至2014年12月31日的第四季度及全年未经审计的财务报告。其中，百度第四季度营收为140.50亿元人民币，较去年同期增长47.5%;2014年度总营收为人民币490.52亿元，较2013年同比增长53.6%。此外，百度第四季度移动收入在总营收中占比已达到42%，其中12月份，移动搜索收入首次实现了对PC的超越。

根据财报，百度第四季度来自网络营销的收入为138.45亿元人民币，较2013年同比增长46.3%。此外，百度客户总量已超过52万家，较去年同期增长16%。去年9月上线的百度直达号目前已吸引超过60万家商户入驻。

2014年第四季度，百度在技术研发方面的投入达21.36亿元人民币，同比增长69%，创单季度历史新高;2014年全年研发投入达69.81亿元人民币，较2013年增长70%。

“2014年是百度取得巨大成就的一年，百度成功地从一家以PC为中心的互联网公司，转型为移动先行的公司。”百度创始人、董事长兼CEO李彦宏表示。2014年百度第三季度移动流量超越PC，第四季度移动营收达到42%，尤其是12月份移动搜索收入首次超过PC。移动流量和移动收入双双超过PC，这些指标表明百度已经是一家移动互联网公司。

电子商务仰仗移动互联网：

来自京东商城的数据显示， 11月11日12:49,京东商城的交易额突破去年11月11日全天的交易额，而天猫突破自己去年纪录的时间是13：31。截至11月11日下午16:00，京东商城的订单量是去年同期的2.3倍，其中移动端(包括京东移动客户端、京东微信购物和京东手机QQ购物等)订单量增长迅猛，占总体订单量的比例达40%。

数据显示，京东商城彩电销量接近去年同期的3倍，其中智能电视销量是去年同期的5倍，4K电视占比提升到了30%以上;空调整体销售额为去年同期的3倍，其中变频空调占比60%;冰箱、洗衣机、烟灶、热水器等大家电销售额是去年同期的近4倍，对开门及多门冰箱占比达到30%以上，滚筒洗衣机占比近60%。2000元以上的高端燃气热水器占比达到60%以上，以老板、方太等高端品牌为代表的厨房烟灶三件套、嵌入式厨房家电、洗碗机等增长尤为明显。

服务业的电商梦想变现实：

在手机上招厨师、找律师、找老师、找摄影师，凡知识、技能的服务，都将在你的手机里面找到!

移动O2O是一个巨大的流量和场景入口，移动O2O的发展、金融的开放、互联网金融和产业的结合，特别是把握资产、场景和数据，由此来理解快钱和万达的合作。

旅游O2O将在2015大展宏图：

过去的2014年里，我们看到纷纷向线下延伸;

携程为了进一步解决线下旅行社资源问题，在2013年收购上海大都市国际旅行社，去年9月收购华远国旅。通过收购和合作的形式，在丽江、桂林和四川成立“庄家旅游地”，在当地直接提供导游、租车、门票等业务。除此之外，还投资游轮、酒店、目的地等资源提供方;去哪儿在2014年下半年，也从单纯坚持线上转向了对线下资源的抢夺，从对三四线及以下城市酒店的疯狂争夺，到引起争议的前台切客，再到投资线下旅行社连锁渠道旅游百事通;途牛大力扩张线下体验店、同程将发力的线下门店和景区的服务点，以及驴妈妈帐篷客的成功，都是在线旅游走向线下，谋求O2O布局的动作和苗头，它们的目标就是掌控线下资源及服务环节。

万达、海航、中青旅向线上攀爬;穷游、蚂蜂窝、面包旅行、在路上等移动端的积极探索;美团像一匹黑马，突然杀入旅游O2O，而BAT也纷纷布局。

2015将是旅游O2O的元年，这一趋势已越来越明晰，但旅游O2O不是仅仅有概念就够的。它更需要的是脚踏实地的去落实，每一个环节都要考虑消费者价值的实干态度。

从服务流的角度看，旅游供应体系中的餐饮、酒店、购物、娱乐、景区的等环节都是旅游O2O线下服务的核心，线上如携程、去哪儿、驴妈妈等将成为线上重要渠道，旅游O2O的信息流在线上，但线下才是重点。

旅游O2O的线下是重于线上的，而从信息流的角度来看，能在信息流基础设施建设上发挥重要作用的企业将把握流量入口，在中国在线旅游渗透率整体低下的情况下，如果能解决好门票渗透率将大大加速中国旅游O2O的进程及产业链的优化。

旅游O2O的目的：立于不败

很多人问我，我要旅游O2O，我就要销量，能为我销量提高多少?

我知道这是一个普遍被问到的问题，先不说这个问题是否很弱或者很强，但这是很多企业感兴趣，并力图通过O2O提升销量的一种惯性思维。

我觉得这是一个很短视的回答，我想告诉大家，旅游企业的O2O的转型目的，不是在于提升销售额，增长利润，至少在最初不是此目的。

旅游业实现O2O转型，是为了加强和客户的黏着度，不至于在移动互联网的世界里，被对手干掉。这才是O2O转型的核心目的。旅业转型O2O，真的不可能迅速增长你的销售额，但你却必须战略考虑O2O的方向，更多竞争对手通过O2O开始截流你的客户，他们在用移动互联网的方式截流客户，重新建立与客户的链接。

假定出于增加销售额、增加利润的目的出发，实施O2O战略转型，这种转型的目的本身就是急功近利的，所带来的结果就是：花钱吸粉，可能并不能带来多少销售额增长，并停止O2O的战略的探索。进而，让竞争对手得以超越自己的机会。

所以，旅游业的O2O要转变思维，我们最基本的目标不是提升我们的销售额的问题，最重要的是让我们：立于不败。

旅游O2O会有很多关键点：

对于小公司，内部利益摆平是第一步：对于大公司，龙头企业，融合很关键。

一个小的旅行社，门店也有，网站也有，如何让老顾客上网定路线，存储在客户管理系统里面的客户归属，一定要放出来，具体门店(下线)的销售人员，如何让客户养成习惯，更加多了解、浏览我们的页面，在页面通过淘宝支付，这才是王道。

但是很多旅行社都是割裂的，他们只是把网上交易变成一个网上的店面，并没有打通线上线下的数据，尤其是客户数据。

这造成了“苏宁式”的失败，线上线下需要一体化。

对于大的企业，相互融合成为关键。

有一种观点

：

信 息、产品和服务是旅游产业的三根主线，互联网的高速发展及信息技术的进步则在进一步优化旅游供应链，可以说互联网等信息技术的发展对旅游行业产生了极大的 影响，电子商务、信息传播技术的出现不仅改变了旅游企业传统的交易模式，也对旅游供应链上的企业合作方式和权力分布产生决定性影响。

概 括来说，信息技术的引入对旅游供应链的影响主要体现在两个方面：一是旅游供应链主体之间的协作;二是旅游供应链的重构。而这两点正是旅游O2O的本质。所 以旅游O2O的深度发展需要在这两点上形成突破，而旅游产品的虚拟性特点又把商品流进一步汇集到信息流中，旅游O2O从本质上来说就是信息流+服务流。线 上对旅游产品浏览、参考、预订、支付、评价等动作加上线下实际体验就构成了旅游O2O的闭环，而这一闭环的关键环节离不开信息流的通畅和服务流的细致体 验。

万达收购悠哉旅行网，联手同程、海航收购凯撒布局大旅游，立志成为中国版“美国运通”。中青旅更是在2013年10月份就通过募集资金，收购乌镇旅游15%股权、升级在线旅游项目、建设桐乡旅游广场，并明确提出此举主要为整合其旅游产业链，从平台化建设、网络化建设、移动化建设三大方向上进行升级。通过全方位的服务体系建设实现中青旅业务全面“O2O”化。

旅游O2O线上线下的融合、闭环的实现、一体化的服务，通过这样的投资并购真的就能实现了吗?这些线上线下大规模的对接，都只能说才刚刚开始，融合之路任重而道远。

观点二：无需闭环，只要链接

我个人认为，旅游O2O的人太重视闭环了，我认为，旅游O2O的第一步：无需闭环，只求和客户建立连接。

有人说:旅游O2O要完成最后一环还差关键环节没完成。旅游O2O要 真正形成，需要线上线下都完成资源配置、利益分配及各环节的完全畅通。从旅游产业链的角度看，整个环节可以分为上游供应商、中游代理交易平台、下游网络营 销平台和用户。其中上游供应商包括：航空公司、酒店、景区、租车公司、娱乐设施、演唱会、导游、保险公司等;而中游代理交易平台包括：在线代理商(OTA)和旅行社;下游网媒营销平台包括：综合搜索、在线视频、社会化媒体、APP移动应用、垂直搜索及垂直点评。

如果你要完成整个生态系统的整合操作，那不知猴年马月。任何一个链条，只有建立商家和客户之间的链接才是王道。先建立链接，我们才能有数据，有了客户数据，我们才能互动，只是O2O铁一样的规则。链接客户的能力在整合资源能力之上。

你先整合机票、订房、租车、餐饮、支付等，做大平台这是一种意淫，臆想。从某一方面切入，获得客户在做扩展和整合才是正道。

我们看到：

机票领域的GDS(全球分销系统)保障了信息的传递和交易的达成，酒店次之。但酒店的PMS管理系统也较好的解决了信息化的问题(客栈除外)，其中对渠道依赖较强的国内低星级酒店和国内酒店式公寓，通过OTA较好的解决了信息化和互联网渗透问题。所以机票酒店产品不管是从OTA(在线旅行社)渠道销售还是官网直销，都为实现旅游O2O打下了基础。但门票领域长期的资源分散、产品客单价低，信息化水平低使其几乎成为OTA的弃儿，想要单独成为有竞争力的产品难度很大，所以在酒店领域的客栈和门票，都需要更适合它们的PMS产品。而这些能对接线上线下的关键性的基础设施软件，打通需要很长的时间。

第一步，我们不妨先建立自己和客户的链接为主，通过微信公众号，或者通过某种方式建立链接。微信公众号的想象点，是：我们能把我们的服务分享到我们的朋友圈，信息就这样被病毒式传播了。

微信外的一些O2O的链接工具：

搜索是主要的流量来源。百度直达号面临整体流量巨大，但搜索入口在手持终端并无优势，这跟百度传统搜索在移动端的优势不明显有关。微信目前全部用户9亿，活跃用户4.5亿，流量入口价值巨大，但景区个体或商户个体能否获得精准用户，大大取决于自身运营能力，加上商用WIFI目前在景区的覆盖还有一段路要走，所以这个空间目前还很难释放。景区和客栈面临的问题相似，个性化的地方需要标准化的服务，这本身就充满矛盾。如何很好的解决这个矛盾是商业创业的制胜之点。

但地图、大众点评、马蜂窝也是流量的来源，我们要善于利用现有的平台，吸引流量，更多是要通过自己的“电子商务自平台”留住客户。

新的旅游O2O在截住本应该是你的流量：

一些新的旅游O2O出 现了，目前有一个叫“哈达旅行”，其达人主要包括四种人群：一是高端旅行玩家，比如高端私人旅行俱乐部、航海、滑雪、潜水、登山、高尔夫等专业领域的朋 友;二是地接、三是留学生，这些人里面有一些精于旅行的人;四是海外其他领域的人，比如可以提供美食的厨师，能够做学术交流的教师，会讲欧洲工业史的工程 师等等。

而哈达旅行上的所有产品均由达人提供，他们本身不和供应商对接、提供旅行产品，所以他们售卖的就是“达人”本身，他们希望通过达人体系的建立和长久的积累来形成区域旅行专家和领域旅行专家，让出游的用户可以在不同区域内找到能提供有意思玩法的达人。

结束语：

旅游O2O就是移动互联网技术促进的信息流优化加上线下服务环节的极致体验，这是对用户说。

对于旅游企业，我们旅游业面临的是内忧外患，但是只有我们自己通过“立于不败”的改变，我们才能在未来竞争中存活下来，是否O2O是我们存活下来的机会。