张春雨对于O2O带来的这个变化与价值，大家表示非常认同，程长辉尤其赞同!他举了一个非常实际的例子。

“我们合作的一个门店，是在苏果超市出口处的一个茶叶、干果专卖店，也是一个连锁品牌的。5月份我们的业务员在那里调研了两周星期，发现了一套非常有意义的数据。”可能是他经常讲这个案例，这次还将一张报表拿了出来。大家一看，还真的有点意思。

“在轻店O2O业务模式引入之前，每周到店的回头客是95人，5月下旬导入轻店O2O模式之后，增加到280人，这是完全始料未及的。有效的业务流量增加了两倍，销售额刚刚翻了一番。店员被迫增加了一位，4个人两班倒。一周总到店人次800多，每周都来的是280。下面三个数据是预估的，后面我们还会继续跟踪统计。背后还是应该有个数量关系。”

“其实通过轻店的O2O活动，将商城主题化之后，为具体的生活场景进行服务，将潜在的价值凸显开来，这个意义非常重大。一周到店一次增加的部分大部分是已经对这个门店有了解，认可的会员。差不多都是从一个月来一次，三个月来一次的顾客中转化过来的。到店一次，是指实际消费了，有小票记录的。后来项目组又调整了策略，对一些传播能力比较强的会员又增加了活动频次，数据更加好看。”

“不错不错，你们食号店带了一个好头啊。”老应带头鼓了掌。

杜贤接着说，“程董事长的团队真牛，您这么一说，我马上就有启发了。其实我们社区服务站真的有莫大的一个金矿啊!马上就布置他们采集数据，反正系统后台的数据是非常丰富的。”

“我们的实践没有从数据分析开始，但是也是和数据有极大关系，其实就是直觉。当初大家帮助我们决定用社区服务站，我觉得非常好!在刚需、高频、低频这些方面也经历了很多纠结。不过很快就解决了，因为我们发现了‘锚点’，这个可能对大家也有启发啊。”

“什么锚点?是船上的那个锚吗?”李泝着急地问道。

“是的，锚点，也可以理解为关键点。我在二十几岁的时候跑过水运，晚上船队停泊在河边，抛锚是有讲究的。不管浪多大，队形不会散，有些船可能会飘出一段距离，但是和放风筝一样，还是受控的。当然，今天说的关键点不在这里。居民需要的服务，往往是连续的，甚至是持续的、重复的。比如这几天高考，我们为五个小区的考生提供统一的接送服务，有一些是家长陪同的，大部分不用，点对点的服务。东营市区一共四个考点，我们统计后，调集了14辆专车，专门服务。这事情我们去年有过经验，组织起来难度不大。但是前前后后从宣传到实施一共花了四个星期的时间。居住的楼层，家长的联系方式，陪同的家长。集合时间等等。在前一周，就开始送健康饮料，注意事项等。车上自然是配备了药品、热饮、冷饮以及点心、水果。有好多还是从春雨蛋糕房买来的。”

杜贤一边说，一边用笔在A4纸上画各种箭头。

“这事情做的大家非常满意，一改物业服务冷面孔的形象。家长们满意那是没得说，社区里面都有触动了，一些正在上高二的都开始预约了。这是一个锚点，因为后面还找专家进行填报志愿的辅导服务，大学所在地的落地服务等。这些自然是不收钱的，这点钱我们是出得起，但是事情要让大家真正感受到，那真的是不容易。以前一个村子出个大学生，大家都很荣耀，现在一个小区里面出几个大学生，我们都不知道。我是想通过这样的服务，让社区成员的粘合度更高一些。社区O2O商业的玩法很多，但是属于一个社区的文化缔造却不能懈怠!”

“实际上以大学生服务为主体的是一串锚点，直接与间接影响到的社区居民有10-20%。也恰恰是如此，许多家庭的家政服务、生鲜采购、旅游订票等都陆续委托我们来做了。这是自然而然的信任。”

“对老人的服务，从送营养午餐开始。当然这不是免费的，是子女代订的。老人可以在社区服务站吃，也可以送到家。这其实不是一个午餐的问题，重要的是一个有效的接触机会，通过午餐，可以和老人进行简单沟通，看看还需要什么样的服务。我们做的和正款的居家养老还有很大差距，但是还是从有效的锚点开始，既有规模，也能逐步替代大家以前获取服务的方式。”

“社区O2O的空间，我认为是无极的。就看我们怎么去提供有效的服务，我们借鉴了西安蒋总那边‘进口优惠信息’和‘超市代订’这些业务，也是集中了时间和空间来做，这样会形成比较经济的规模。也就不容易亏本。”