今天说的是“交心”，这不全是从鼓惑和炫的角度去表达供需关系。但是实际生活中，我们了解作为个体的许多消费决策是周边亲友同事帮助作出的。我们需要这样的角色。从卖方角度来说可以是“买手”，从买方角度看，其实是上两个世纪就存在的“消费合作社”。自己人给自己提供供给。

O2O的协同主要是价格协同，统一标价，线上的比较优势通过工分来调节、用社员资格来区隔。这样既是统一，也是做了区别，所谓的个性和共性。一般企业到底如何来启动O2O业务呢?通常是这样的节奏：

第一步：为传统分销体系做促销管理，活动范围：新品、尾货和礼品。目的很明显：聚人气、培养线上习惯。隐藏的目标：明修栈道，暗渡陈仓。也就是要将“人”转移为主要的工作对象。

第二步：区隔出一部分“轻”性商品，巩固第一步的效果。许多时候，这些“轻”产品是需要进行重新研发的。消费条件的变化，对产品的生产就产生了极大的变化。比如在上海、江苏一带比较茂盛的“来伊份”所卖的休闲食品，相比同样品质的产品偏贵，但是大家为什么愿意买呢?最根本的是不一样的性价比，它支持了消费的便利。

第三步：做好前两步已经很了不起了，如何走第三步，第二步踏稳了再说呗。这个做稳的关键就是我们的运营。从对“货”的运营到对“人”的运营。

说了半天好像还不是在谈“交心”，甚至连敲边鼓都不算。实际上已经到鼓心了，那就是通过轻店店长来经营人，用一位可以经常看得见、充满信任感的人来服务顾客，这是性价比最高的。上面说的消费习惯的养成其实就是信息流方面，让顾客充分地主动参与。参与多了就是更加熟悉的熟人，从顾客演化为真正的社员。重复消费就是一个自然而然的事情了。

在2002年，我和张西振老师交流“变卖为买”的话题，那是当时对工业品的销售有极多的沉没成本而提出的，这个问题还将长期存在，但是未来可以不再存在了，因为O2O的红利会真正的被某些企业家所看到。