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品牌企业与消费者的接触点（1）

来源：互联网：王甲佳 2015-03-16 15:49:16

O2O情境下的销售动作，涵盖原来约定的线上与线下诸多领域，在移动互联网的环境之下，它们会怎样协同地发挥作用呢?

从一般意义上的市场-销售-售后等环节，我们看卖方和买方的关系，以及这些关系如何承载于线上和线下的各种媒介。基于此，或许可以进一步区分出有关销售动作的部署应该如何调度了。

不少的品牌商家提出，自己的网销会员和实体店会员的重合数不到10%，所以做两者融合没有意义。这在表象上似乎是正确的，然而我们放到上面分析的不可逆转的趋势之后，会发现，当下进行O2O的布局恰逢其时!

我们不是简单地将线上还是线下的销售动作做整合，而是借助移动互联网的大势充分地结合行业特质，目标群体特质，在既有的客户资源基础上进行针对性的互动节点设计，以充分聚集一个消费过程的能量，并将它们转化为触发会员自身及人际的进一步消费决策的能量。

下表以某服装品牌为例，在其既有的300多个专卖店，18个规模不等的网店零售体系下，如何对原本分属于“井水”和“河水”的两套销售动作进行集成。这个体验对于即便是没有线上通道的品牌商而言，也是可以设计的。借助微点、口袋通、悦果等产品也可以迅速构建自己的线上服务体系，并和线下活动做结合，绽放出O2O之花。

需要说明的是，这张表说的销售动作，实际是品牌商和消费者互动的动作，基本还是从我们熟知的动作中进行抽象的，还很不完备(我们研究过此类动作大约有216个，还有进一步抽象的必要)，同时也没有描绘具体融聚后的场景，这一点有待于我们在今后再去升级和探究。