O2O的各种模式在熟人社会中将飞速迭代，生产与消费的边界越来越模糊，社会交易成本必将大幅度降低。

我们清楚现有的营销体系是面向陌生人推广的体系，这是西方工业革命的衍生产物，它讲究的是销售漏斗与概率，这也是马克思说“惊险的一跃”的根源所在，这是因为工业生产迫切需要更大区域的市场，这些市场又是陌生的。

大工业孳生了大商业，大商业衍生出迭代原生商业的思维。首先是面向不确定的市场与客户提供产品与服务，寄望于通过广告获取客源与业务流量，如果客户是兵，那么对客户希望的较高境界就是“铁打的营盘流水的兵”。对知名度、美誉度、忠诚度这三度的追求成为营销领域的永恒主题，对这个营销价值观认可的人是趋之若鹜，但是引进门的大部分还是“熟悉的陌生人”，还是可以轻易用脚投票的人。另外一方面，营销学上对“用脚投票”有一个非常有说服力的解释，那就是竞争的存在。这是我们真实的商业世界吗?

我们再来看中国本土最传统的商业，首先是在当地集市，然后有类似丝绸之路一样的传奇，到了目的地之后，依然是集市，住在客栈，再赶集。直到将货物批发给当地的店家，以及自己开店。那些本地的服务，客户基本都是街坊，以及一部分外地来的“客官”。亲缘、地缘形成的信任以及信任的传递构成了最基本的商业关系。这一点在2008年前后我在温州工作期间，得以考察那里的民间信用体系，得到充分的验证。那是中国文化之下“熟人经济”的活化石，当然，因为多种原因，这个活化石也在风化中。

真实的商业世界到底是基于“陌生的陌生人”?“熟悉的陌生人”?还是“熟人”?零售领域对于大数据的业务价值正在尘嚣其上，具体到一些消费者的消费记录、偏好，数据或是真实的，但是他和商家达成了“熟人关系”了吗?没有。数据还是数据，也会做出有利于商家、有利于消费者的消费决策建议，但是那只是一个有限的耦合，商业关系还是在那布朗运动中，随时“用脚投票”，竞争让消费者有了更多的选择，也给出了更多的陷阱，只做街坊生意虽然可能成为百年企业，但是规模却难以扩大，产品与服务的与时俱进方面往往也是落后于时代半步。这两难或者几难之间，到底有什么玄机?

在我们东方，其生意原点一直是基于熟人社会的扩散与传播，是人与人之间的信任所驱动的机制。

即便是西方的市场经济，发展这么多年来，其基于陌生人的原点又发生了迁移，特别是现代网络技术的普及和智能手机的普及，让品牌商与消费者的关系有了跨越时空迭代的可能。

马化腾说“微信是人的电子器官”。从本质上说，它是一个支持人从事线下活动的产品，就线上与线下的属性比例来看，线下的要占到61.8%以上，暗合了黄金分割点的原理。我们常常将它视同是线上的工具，那确实是互联网使用习惯的惯性所致。为什么腾讯公司认为“二维码是移动互联网的重要入口”呢?那是因为线上和线下对话的时候，有了这样的媒介，实际上就是一个链接。前提是我们要将它首先作为线下工具来用。比如企业在新品发布会、展览会等场合充分使用，让一些价值环节通过微信这样的移动端来实现，不仅可以沉淀客户资源，还可以最大程度地用富媒体的方式让受众可以充分地对产品进行了解。然后再利用受众的信任能量进行传递，这个传递自然是需要给受众一个充分的理由。这些理由往往是出于分享的价值，在某些环节，是可以让接触点呈几何级数的上升。当然，也不乏纯粹依托完全不见面的手段进行的有效传播和接触，比如一些自媒体人士的行动案例。这是移动互联网下优秀产品的特例，从一般意义上看，刺激着生产与消费关系要发生重大变化。

工业和信息化部副部长杨学山先生在一次会议上特别提到传统经济学正在面临的重大挑战，他说“在很平常的经济增长过程中生产和交易之间的边界很难确定。传统经济学中一、二、三产业界限很清晰，但是当融合互联网和信息资源产生新的产品和服务时，就会发现生产、服务、消费难以分割，而且呈现的状态差异很大。特别是在消费互联网上的信息产品时，会发现很多和原来的完全不一样的形态。”

我们常常看到许多人主动地将自己在餐馆吃的菜，在景区游玩的场景实时地分享出来。因为这个是带有个人信任色彩的传播，蕴藏的商业机会是惊人的，只是还需要进一步的系统来承载。我们实际上已经分不清你的一次分享，是自己快乐的表现，还是在为商家集聚更多的客流。

这些因素：熟人经济、移动互联网、生产与消费的融合，它们聚合在一起就引发了时代的一个重大变迁，这个变迁就是我们发现O2O日益是一个“化学式”的东西，甚至是一个“生物化”的东西，很难截然将它们分离开来。这样的融聚，消费者越来越多地参与到原本是商家主导很付出的市场活动和生产活动，比如我们熟悉的，以前由银行工作人员在柜台作业的存取款劳动，消费者自己通过手机就可以操作了。交易的确定性在提高，因为不确定性而产生的许多“理所当然”的成本也就自然会减少。社会交易成本必将持续降低。这是我们可以见证的商业奇迹。