互联网对传统行业的颠覆，有目共睹。而国美——30年来领先全国的家电零售商，在互联网的竞争下，过去五年之内一直保持盈利，成为唯一一家赚钱的家电零售商。并且，国美已经开始着手转型，并对即将到来的新零售重新定义。

时间回到2012年，围绕实体零售和网络零售也有1亿的豪赌：十年之后，电子商务能否取代传统实体零售?这是两大首富对零售未来预判的碰撞，日前刚到十又之六，实体零售就被逼到的墙角。如今，判定谁胜谁负已经无人在意，而如何从互联网的冲击中突围才是当务之急。令人尴尬的是，传统零售业纷纷谋求转型的同时，那些纯电商公司，也鲜有盈利。转型难，成为线上线下零售之痛。可能当时谁也没有想到，“新零售”这个新物种，能够在零售业进退维谷中，石破天惊，横空出世。

国美提出了“6+1”新零售，并在行业中率先落地。杜鹃总结：重新定义零售，是国美对新市场环境下零售业态发展趋势的认识和探索。国美的新零售，是以‘6+1’为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体。其中，“6”是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，这6张王牌在逻辑上层层递进，形成生态闭环;“1”是指线上线下融合，为用户提供首屈一指的服务。

国美的新零售，要建立的是人与人之间、人与产品之间、人与企业之间、企业与产品之间的广泛连接，形成社群关系，推动供应端与需求端的有效对接，推动更深层次的消费价值和产业价值的重构，这样才能源源不断地创生“厚价值”——即参与各方都能共享的价值。

这是一个新的开始。伴随国美“重新定义零售”战略的落地，国美突破了稳重守成的思想桎梏，从而转守为攻，稳中求进。这也是杜鹃的战略风格。

国美的新零售，意味着国美开始从电商向实体零售，线上线下并重。线下门店不仅可以为品牌进行展示，提供产品体验，同时可以与顾客产生更加丰富的互动。国美就是通过优化线下零售以及差异化选品和互动来引导消费，使得销售毛利率一直都在17.5%以上，大于友商的15%。

除此之外，线下店还可以收集丰富的消费者行为数据。在Amazon Go实体店里，铺设了大量的无线射频识别与传感器设备，结合人工智能技术，收集和分析消费者数据，并实现无结账消费。由此可见，科技与零售的融合已经成为了必然的趋势。早在2016年，国美提出“新零售”战略转型时，就表示将自己打造为互联网科技公司。“国美APP”作为线上入口，提供电子商务、社交分享、用户画像、数据管理，为线下业务的扩展服务。而线下1600家门店通过增强互动体验生态，留存偏好数据来带动线上的升级，从而实现线上线下完美的融合。

零售江湖风云变幻，转型是必然。而如何转型展现了企业的战略思维。国美从2011年开始打造信息化平台，进行电商试水;如今已过6年，又开始回归实体店，全面落实新零售看似不够激进，但却更加务实。国美杜鹃女士曾表示：“拥抱互联网，国美是从后台入手，优先强调后台的服务能力，经过了五年，前台的竞争力也发生了变化。”这再次体现了国美新零售稳中求进的思维。

转型是痛苦的，但是不改变注定会被淘汰。国美的新零售，自主定义，笃定前行。