如今，电信行业的IT团队正脱离其高度手动的流程，向DevOps模式转型。为什么会发生这样的变化?

Gartner分析认为，有两大推动力促成了IT变革。一个是云基础设施的广泛应用为DevOps实践和敏捷开发提供了创新驱动力;另一个原因是，在很多应用程序和基础设施中，质量管理、瀑布式流程和高效运营系统还存在很多遗留问题。

我们都知道，电信运营商拥有很多遗留应用程序,横跨数十年的基础设施部署形成了IT的“棕色地带”，他们拥有很多物理的和虚拟的服务器，以及难以管理的网络设备，如果他们都能改变IT的管理模式，那么其他行业的任何企业都可以。

那么，电信运营商是如何改变传统IT现状，并找到提升IT深化应用的技巧的呢?Gartner进行了如下总结。

分析关键业务

电信运营商可以提供很多服务，我们可以先了解下他们如何处理面向消费者的语音和数据服务。IT团队的职责是支持全国数以百万计的客户服务，并且要对他们的服务评价和认证进行实时动态支持，执行变更计划。换句话说,它的使命至关重要。质量成为关键的性能指标,新功能是市场最重要的核心竞争力。整个IT团队不仅要执行团队内部的系统测试,还要对全国各地的内部软件开发团队、外部承包商和位于世界各地的供应商进行支持。

在他们没有开启现代化旅程之前,其做法像很多IT团队一样，很多IT理念无法落地并高度耗时。比如当计费部门发出一个产品的设置请求,可能要花费几周时间。因为这些请求来自多个团队的异步。通常情况下,供应商和承包商将不得不从国外飞过来测试他们的软件，还要费尽心思安排基础设施环境。

时间安排滞后意味着企业IT基础设施访问存在问题。尽管瀑布式开发很流行，但需要一个漫长的认证工作。整个发布周期结束，会走进一个“集成地狱”，更糟糕的是,因为是手工完成的流程,无法实现标准化操作，系统不具备一致性体验。反过来理解，意味着企业很难真正实现预期目标。

转向DevOps

一些专业的IT人士开始意识到，他们不能继续像以前那样,所以他们决定采取DevOps模式来达到目的。当然，他们依然会面临很多障碍。首先是基础设施的不给力，执行一个相关认证需要组件服务，如计费服务器如果支撑整个网络应用的复制，需要几十个服务器、虚拟机、网络交换机、硬件设备共同协作才能完成。

所以，IT团队要想实现DevOps，第一个任务就是构建一个统一的“基础架构即服务”平台。可以提供自助式服务和完整的基础设施访问环境。

在基础设施实现自动化部署的同时,企业开始捕捉不同团队的关键认证指标，分析哪些程序可以实现自动化测试。任何团队和相关人员都能快速了解到每次新代码的更新信息，为确保质量奠定基础。最终形成基础设施环境的自助式服务，让软件开发和测试具备自动化能力。

DevOps永无止境

自动认证程序是整个IT团队向DevOps转型的第一次长跑，但对比手工测试，但效率大大提升，可节约至少33%的时间。

最重要的是，DevOps从根本上带来了所有团队的相关业务操作能力的提升。让企业业务真正具备任何地域、时间，并实现每周、每天、每次交互的生意模式，提供24/7的全球全天候服务模型。改变了之前因为出差和当面拜访带来的严重耗时现象。外部团队也可以在测试代码发布之前了解新功能，可以让软件集成更顺畅，改变了因认证带来的延时状态。另外，自动化流程替代了人工手动操作模式，也减少了人力和设备成本，提高了资源利用率。

需要特别的强调的是，DevOps并不是一个新奇物种，他们依然会采用瀑布式开发流程，也没有DevOps具体的工具链，他们还会采用遗留应用程序，依然涉及全生命周期管理(ALM)工具。只是自动化能力的增加，能够让企业IT更敏捷,瀑布流程开发周期更短，标准化和自助式服务的启用能让企业IT部门与部门之家有更紧密的合作，能快速实现最初目标，系统与系统之间能够持续集成。

让一切可持续，没有终点!但一些实践经验和方法可以让企业IT团队更接近DevOps目标。