对于传统制造企业来说,在“互联网+”时代，来自同行的竞争、信息化管理的不足迫使他们不得不加速企业的信息化建设和创新。不可否认的是，通过近年来的发展，信息化建设所带来业务创新，已然成为企业发展的助推器，这是目前企业在信息化部署中最为看重的方面。然而，投资大、周期长的信息化建设和运维能否取得业务创新和生产突破，成为每个企业所考量的重要因素。

可以说，在信息爆炸的今天，随着共享经济、专业化外包、众筹等思想的日益普及，社会化大分工得到了全面的推进，每个人、每个公司“只干最专业的事”已经成为企业生存与发展的基本思路，社会化大分工是所有行业、所有领域的大趋势，专业化服务一定会代替非专业服务，更大更全的整体专业化服务一定会代替局部的专业化服务。

信息化建设是时代所需

近年来，随着企业业务的不断增长，原有的网络、计算机及应用软件已经不能满足企业发展的需要，企业发展受到较大影响和制约企业与上游供应链商和下游客户之间的“信息孤岛”使企业在业务转型时十分被动，服务战略转型中所遇到的订单数量多、订单金额小、响应周期要求高、维修预判断要求高等问题，迫使企业必须进行战略性转型。

为了有效解决服务市场特点，企业通过物联网和互联网技术，将千里之外的产品与公司总部的团队以及外部分散的专家联接在一起，给企业装上了千里眼、顺风耳，远程掌握准确问题、解决简单问题有效地解决人员出差的困扰，使企业专业人员集中精力、有计划地推进服务业务开展。对客户而言，这样的服务专业水准进一步提高了，远程有人帮助监控，有问题征兆有人预警，维修检修计划可以提前准确地制订，窝工浪费大幅减少。

企业生存发展的“内忧外患”

IT技术的发展日新月异，知识更新频繁，要想用好IT技术，企业内部的持续学习必不可少。然而，传统IT部门专业分工不够细致，使得接触IT知识的机会和条件也较为局限，往往对IT知识的学习掌握存在滞后、理解浮浅的情况。除此之外，在实际应用过程中，熟悉IT知识的IT部门员工和熟悉业务知识的业务员工因知识能力差异，在沟通中存在沟通障碍，即使按成熟的信息化项目建设套路推进项目，也易于形成“两张皮”，融合性较差。服务面宽而不专、拥有资源有限而缺乏外援、纯IT技术支持而缺乏业务融合能力的传统IT部门逐渐成为企业发展过程中“沉重的负担”，搞不好会消失在云端。

同时，由于过去的产能扩展太多，而如今的需求又大量萎缩，使得当下企业普遍面临着传统市场饱和、需求急剧下降、经济下行、低成本竞争激烈的境况，从而导致经营形势发生了巨大变化。企业生存面临着“内忧外患”，降低成本成为诸多企业的选择。

因此，在“互联网+”风潮下，企业在信息化战略部署中大量选择了IT业务专业化外包。企业将终端、办公设备的运维服务外包给服务公司(台式机、笔记本、工程打印机等硬件服务)，将网络运维外包，机房、服务器虚拟化租赁，这在很大程度上降低了集团IT建设和运维成本，专业水准也大幅提高。对于企业而言，就能将精力集中于主业，这涉及到IT部门的定位问题，传统IT部门只关注IT技术支持，而IT业务的专业外包则从低端价值的业务中抽身出来，专注于IT价值的提升，形成不可替代。传统IT部门不复存在，而现有的IT人员则拥有了更多专业知识和业务学习的时间和空间，真正实现企业及人员“只干最专业的事”。

IT人的编外“同事”

然而，单向外包服务也在实践中存在一些局限性，譬如在紧急情况下很难实现IT人员马上到场解决、外包人员缺乏企业内部经验等问题，外包的IT业务之间、外包与未外包的IT业务之间衔接中也容易造成扯皮，运维需要系统地思考和整合。

偶然的机会，我首次接触到华硕无忧2.0服务平台。从介绍的情况来看，华硕在这个领域有许多研究和思考，也是希望能够给客户IT业务提供最大化的支持和整体的服务。华硕无忧2.0集成了从系统保养到软件设置，从行业属性到方案定制，从云端服务到本地部署，从线上咨询到设备追踪等一系列完整服务在内的一套增值应用和系统整合方案平台。

更重要的是，它允许使用者通过互联网享受即时的线上服务。对企业来说，可以免去了奔波于售后网点的麻烦，节省时间和交通成本，除去必须的硬件更换之外，占有更大部分比重的软件、系统和使用服务都可通过互联网完成，这可以说在很大程度上解决了上面所说的问题。

换句话说，当企业启用无忧博士远程操作服务，就能实现专业人士24小时在线远程解决问题或者直接接管电脑，这无疑解决了IT运维人员不能及时到场的问题。同时，企业员工可以通过互联网选择与工程师直接对话，或选择常用问题来获得解决方案，更可以授权工程师进程操作来帮助自己完成设置。系统实现常见问题按钮化，一键即可联络到工程师协助解决，无需IT人员，企业员工在提出问题后能立即得到响应，这不仅节省了时间和精力，还节省了成本。

从个人的角度来看，这些实现后，从企业信息化运维角度看，将不失为一个不错的选择。