暑期支教归来，北京某高校大学生陈茜想回江苏老家歇几天。令她没想到的是，本想通过电话找车票代售点订票，但一通电话下来，车票没订成不说，还被骗走了1865块钱。回想自己被骗的经历，陈茜表示：那个假代售点蒙蔽我最深的是电话语音客服，客服人员用语专业，订票流程严谨，让我没法怀疑。

昨天笔者追访发现，听起来专业又正规的电话客服，实际上一个软件就能实现，花费不过千元。

小心验证码骗局

陈茜介绍，因担心暑期火车票比较难买，她拨通了一个百度知道、58同城等较大规模网站推荐的一个订票电话。

拨通这个号码后，陈茜听到一个电话客服的声音：欢迎致电全国高铁电话订票热线，随后请顾客等待，播放音乐，自动转到人工服务，我清楚地听到了电脑查询操作的声音。这套电话语音客服让陈茜觉得挺靠谱的。

客服告诉陈茜，通过电话订票可以打7折。他(客服)给我一个卡号，让我随便找一台ATM机把钱转账过去。然后又说需要输入验证码，确认我的付款。但是ATM机上并没有所谓的输入验证码的选项。这时对方让我选转账，并输入他给我的验证码1588……这个复杂的程序让陈茜心生疑虑，但对方提醒说高铁票比较紧张，操作必须在两小时以内完成，不然无法订票。

着急回家的陈茜发现离对方说的两小时限制仅剩10分钟，便急急忙忙按电话客服指示把钱转了过去，最终损失近2000元。

客服语音定制只认钱

昨天，笔者电话咨询了专门为一些企业、机关提供合成客服系统业务的成都胜威科技公司。其销售部人员称，一般程序简单的电话客服，只需要一套电话客服管理系统就能解决。

找贵公司普通话说得比较好的人录一段音，内容为你们想要介绍的内容，或者您将想说的内容发给我们，我们为您电脑合成。该公司技术人员透露，只需在电脑上安装相应的软硬件，通过电话线便可将之前录好的语音直接输入。或者直接用电脑合成电脑语音，完成后输入系统中，便可轻松做出一个电话客服。

客户打进电话后，可根据导航自主选择想要咨询的业务，或者转接人工系统。如果是公司下班时间，系统可将客服语音设置为现在是下班时间，您可以为我们留言，自动保存顾客的留言，供第二天上班时查阅。而购买这样一套系统，最低价仅为980元，且价格还能再谈，而相对高级的客服系统则需要花费近万元。

笔者注意到，在咨询能提供客服电话业务的各家公司时，这些公司均不会过问需要此业务的企业或个人所经营的事项是否合法、是否有经营许可证以及用途是什么?因此，许多行骗机构可以很容易地做出让消费者觉得靠谱的电话客服语音系统。

消协提示

留神山寨客服电话

昨天，市消协相关负责人接受采访时表示，在网络上伪造企业公司名称的行为已构成侵犯公司名称权，冒用企业名称和伪造企业名称的行为都可以向工商部门投诉，虚假宣传和标注的行为可以反不正当竞争进行查处，情节严重、触犯刑律的还将移送司法机关追究刑事责任。

市消协提醒广大市民，购买车票、机票等最好通过正规渠道，避免上当受骗;如通过网上购票要甄别对方资质，不要被貌似企业客服专用号的联系电话所蒙蔽。同时，对那些要求消费者将钱汇入账号的网站得多留一个心眼。市民想要更快捷方便，也可以在正规网站或高铁、机场等指定网站进行网购。订好票后，可通过官方网站提供的客票验真服务，或拨打服务电话，确认订票信息。(实习生 郝新梅)