(中国软件网讯)Marsh(2000)通过对澳大利亚宽时兰地区中小企业实施ERP的九个案例进行研究，指出成功的因素包括：组织跨学科的实施团队，同样规模IT或组织变革项目实施的经历，对ERP实施关键问题的深入理解;失败的因素包括：自上而下的或顾问驱动的实施，IT部门驱动的实施，或者ERP的实施仅当成为一种提高效率的技术去解决一些操作层的问题，而不是作为一种战略上的投资。

代伟光，刘烨(2005)认为：中小企业实施ERP的关键成功因素是转变管理思想，谨慎地进行业务流程重组，分步骤分批次有计划地实施ERP，与企业的发展相结合，确保数据的准确性，重视教育和培训。刘宝剑，吴春旭(2006)认为：把企业ERP系统的标准化内在要求和中小企业所面临的动态性不确定性等特点相结合，从而实现标准化和个性化的协调统一是中小企业ERP实施成败的关键。韦焱艳(2006)认为：在中小企业中成功实施ERP的关键因素是科学合理的实施规划，管理层支持与全体员工参与，加强全方位的培训工作，业务流程重组。陈学军(2007)认为：重视人员培训、加强基础设施建设和加强基础数据建设是中小企业ERP实施的关键因素。

为了掌握中小制造企业ERP实施应用的成功因素，笔者运用问卷调研的方法进行研究，首先依据前述文献和笔者的初步调研，拟定了中小企业实施应用ERP主要涉及到的四类关键因素，一是人的因素(定义为A类)，包括顶层管理者的支持(A1)、项目经理的能力(A2)、中层部门经理的支持(A3)、项目组的工作能力(A4)、员工的素质(A5)、员工对信息化(ERP)的认识(A6);二是内部管理与环境的因素(B类)，包括基础数据的完整性(B1)、业务流程的规范性(B2)、人员与资产的流动性(B3)、家族管理模式(B4)、项目资金支持(B5)、企业文化(B6)、企业所处的发展阶段(B7);三是外部环境因素(C类)，包括大客户或竞争者的影响(C1)、国家政策的影响(C2);四是技术支持因素(D类)，包括软件供应商的支持(D1)、第三方咨询机构的支持(D2)。其次笔者走访了三家从事中小制造企业ERP实施的软件公司，十家中小制造企业。与软件公司的经理或实施顾问，中小企业的总经理、信息部或管理部或办公室或财务部经理，以及员工进行了半结构化访谈，主要讨论中小制造企业实施应用ERP的成功因素和中小企业应用ERP的成熟度或应用状况。最后邀请十五位资深经理或实施顾问，其中四位来自软件公司，十一位来自中小制造企业，用李克特七级量表对笔者拟定的成功因素进行打分，各个因素重要性均值如表1所示。

表l 各因素的重要性均值

由表1可知，均值在5分以上的因素有顶层管理者的支持A1、项目组的工作能力A2、基础数据的完整性B1、业务流程的规范性B2、项目经理的能力A2、软件供应商的支持D1、中层部门经理的支持A3、企业文化B6，共八个因素，说明这些因素相对比较重要。

(中国软件网讯)大多数的成熟度评价是一种事后的评价，但也有一些成熟度评价已覆盖到了全过程，如信息及相关技术控制目标的成熟度模型(Control Objectives for Informarionand related Technology，COBIT)是目前国际上公认的安全与信息技术管理和控制的标准。

该标准由IT治理协会(IT Govemance Institute，ITGI)开发和推广。COBIT对信息技术(IT)流程给出的测度包括：绩效指标(performance indicators)，结果测度(outcomemeasures)，成熟度模型(maturity models)，如图1所示。COBIT对IT过程的四个域：规划与组织(plan&organize)域、获得与实施(acquire&implement)域、交付与支持(dehver&support)域、监控与衡量(monitor&evaluate)域，以及三十四个高层控制目标提供了成熟度模型。

苏选良(2006)也提到把ERP成熟度评价发展成事前、事中和事后相结合的评价。鉴于企业ERP应用有一个较长的过程，且有明显的阶段性，在不同阶段又有明确的关键领域，因此，借鉴项目生命周期理论和COBIT标准，提出一个中小制造企业ERP应用的分阶段成熟度模型。首先把ERP的应用分为五个阶段：规划阶段，主要是前期的分析、规划设计和可行性研究阶段，其成熟度模型如图2所示;实施阶段，主要是硬件的购置、安装调试，软件的开发或购买、安装调试、初始化阶段，其成熟度模型如图3所示;交付阶段，主要指系统的交付、试运行和验收阶段，其成熟度模型如图4所示;运行阶段，主要指正式运行和维护阶段，其成熟度模型如图5所示;更新准备阶段，主要指运行一定时间后，系统需升级更新时的准备阶段，其成熟度模型如图6所示。然后在每个阶段设置成熟度等级和关键状态，对每阶段的成熟度进行评价。

成熟度评价另一个重要的方面是评价的指标，从前文对信息化和ERP成熟度模型的综述，以及对中小制造企业特征和ERP应用关键因素的分析，本成熟度模型从ERP用户、ERP管理、ERP环境和ERP技术四个指标进行评价。ERP用户指标主要考虑用户对ERP的认识与支持度、用户的信息素养和应用ERP的能力等;ERP管理指标主要考虑ERP数据与业务流程的规范程度、ERP应用的广度和深度等;ERP环境指标主要考虑资金的投入度、信息化制度的完善程度、企业文化，以及受外部环境的影响程度(如业务的变化度)等;ERP技术指标主要考虑ERP硬件、软件的适应程度和安全性，内部技术力量与外部技术力量的支持程度等。在不同的阶段各指标的重要度应该是不一样的，特别对二级指标而言，有些阶段重要度可为零。