截至记者发稿，苹果方面仍未对消协的点评做出任何回应。今年六七月份，中消协曾两度点名批评苹果维修合同不公平格式条款及售后服务存在的霸王条款，要求苹果进行整改。对于中消协等部门于今年6月联合发布《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》一事，苹果方面也未曾公开回应。

消协指出苹果十大问题

●问题一：更换旧件归公司

如果维修不属于保修范围，……苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产，同时更换的零件将成为您的财产。

点评：消费者购买苹果产品后，不管三包期内还是三包期外，对于所购产品及其零配件、部件消费者都拥有所有权，并有权对其占有、使用、收益、处分。该条款违反了我国《物权法》、《消费者权益保护法》的规定，侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。

●问题二：零件90天无缺陷

如果维修不属于保修范围，苹果保证：(1)其将以称职、熟练的方式履行维修服务；(2)除非苹果另有规定，用于维修您产品的所有零件在九十天内不存在材料和工艺方面的缺陷。

点评：《产品质量法》规定，缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险。生产者应当对其生产的产品质量负责，产品质量应当不存在缺陷。产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。苹果公司有关九十天内不存在缺陷的期限规定违背我国法律的有关规定，应属无效的单方声明。

●问题三：送修产品受损只赔维修、更换费

如果任何产品在苹果保管期间损坏或丢失，或者因维修而导致任何其他损害或损失，在法律允许的范围内，苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用。

点评：经营者在维修过程中，负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。因保管或者维修不当，可能造成对消费者和其他第三人的侵权和违约。无论侵权还是违约，都应当依法承担民事责任。苹果的规定大大减轻和免除了苹果因自身过错可能承担的民事责任，排除了消费者的主要权利，违反了我国相关法律规定。

●问题四：数据保密无能力

苹果明确不保证其有能力(i)维修或更换您的产品，而不会导致程序或数据损失或风险，并且(ii)对数据保密。

点评：根据《合同法》和《家电维修服务业管理办法》规定，苹果公司在提示消费者加强数据保护的同时，对于在维修服务中获得的消费者数据负有保密义务。包括不得随意复制、存储、披露，不得非法出租、出售、传播、滥用等。这条规定的实质，是以格式条款的形式减轻免除经营者的责任，逃避对消费者应尽的数据保密义务。

●问题五：冲突法条款被排除

本条款和条件适用中国法律(但不适用其冲突法条款)。

点评：外国经营者在他国进行经营活动，要遵守包括所在国冲突法在内的所有法律，不能排除所在国某些法律的适用，否则，构成对所在国国家主权的侵犯。该条款用冲突法的名义否定中国法律的效力，是不能被允许的。

●问题六：信息使用范围少制约

您同意并理解，为根据本条款和条件提供维修服务，苹果有必要收集、处理和使用您的个人信息。苹果将根据《苹果客户隐私政策》(参见www.apple.com/legal/privacy)保护您的信息。

点评：该条款对于收集、处理和使用消费者个人信息没有相应的范围限制，违反了我国关于家电维修服务中应有限使用所获个人信息的规定。同时，该条款中的您同意并理解好像很尊重当事人自己的意愿，但其实质是苹果公司利用格式条款将自己的意志强加给消费者，违反了合同法第三条的规定，侵犯了消费者的自主选择权。

●问题七：拒退理由过于宽泛

如果因非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因导致损害而需要维修，苹果有权不予维修并向您退还产品，并且可要求您承担任何标明的检测费用。

点评：滥用、误用或其他外因的概念不清，表述过于宽泛，没有确定的范围或条件，可以任意扩大使用。而且，非原装零件、滥用、误用或其他外因的判断是由苹果公司单方做出，这使得苹果公司可以以此为由拒绝维修，消费者则举证困难。

●问题八：三包期外维修零件新旧不清楚

如果维修不属于保修范围，苹果可依据相关法律使用新的零件或产品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品……

点评：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》明确规定，产品在三包期内绝对不允许使用翻新零配件、部件进行维修。三包期外关于维修使用零配件、部件的情况可以协商确定，但应当明确告知消费者使用的是新件还是翻新件。二者在使用寿命、价格等方面均存在差异，消费者有权知悉真实情况，并自行选择。

●问题九：维修运费全自付

如果维修不属于保修范围，……为提出保修申请，您必须自费将您的产品发回至提供维修服务的网点。……

点评：对于产品送修的运费承担，应当结合送修原因加以判断。如果是消费者使用不当原因造成的，寄送成本应由消费者承担；如果是由于产品存在瑕疵、缺陷或者由于未按合同约定修好而需要再次维修等原因，产品的寄送费用应由苹果公司承担。该条款对产品送修情况未加区分，一概要求消费者自付运费，显失公平。

●问题十：留置产品可出售

如果在苹果通知您的产品已经维修完毕可以领取后的六十日内，您未领取您的产品并且未支付所有到期费用，苹果在相关法律允许的范围内有权自行处置您的产品。苹果可以将出售或处置您产品的所得，用于偿还您欠苹果的任何费用。

点评：在这一条款中，苹果公司删除了原来有关逾期不取机视为消费者放弃产品所有权的表述，但修改后的条款仍存在问题。尽管根据我国法律规定，对于留置财产，苹果公司在债务人逾期仍不履行债务的情况下，可以与债务人协议以留置物折价，也可以依法拍卖、变卖留置物。但留置物折价或者拍卖、变卖后，对于所得价款，苹果公司享有的权利只限于消费者未支付的维修费，对于抵偿维修费后的余额，苹果公司无权据为己有，必须依法返还消费者。