随着信息技术不断发展，信息化建设成为了企业发展必不可少的环节，而教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在客户群体广泛，其信息化建设也面临着很多的挑战。

美联英语是一家专业从事高端英语培训的教育机构。总部位于中国深圳，目前在全国拥有45家分校，员工两千余人，是国内专业英语能力培训的知名品牌，倡导体验式英语教育理念，是目前国内体验式英语教育先锋之一。作为国内体验式英语教育的佼佼者，信息化建设为集团的整个发展带来了哪些重要影响呢?近日CIO时代网记者采访了国内高端英语培训机构美联英语的信息总监戴建先生，与大家分享了美联英语信息化建设中的点点滴滴。

美联英语信息化现状分析

在采访中，戴建谈到：最初公司只有一个MIS系统，只是简单的记录学员的跟踪、报名、交费的数据表，大部分的工作都是通过Excel表格来记录。从2009年他加入到美联英语之后，开始系统的规划集团的信息化建设。首先将整个公司的信息化平台分为三大模块：1.后台数据信息模块;2.营销业务平台模块;3.教学研发模块。第一阶段的主要任务就是把所有模块的基本信息系统建立起来，让所有的数据都进入信息系统里，而不再是传统的纸质上的数据。

2009年上线OA系统，摆脱了传统纸质办公带来的一系列的不便，与此同时，建立了邮件系统，规范了企业员工的邮箱，方便公司对外以及对内的及时沟通。2010年开始改造业务系统，并且开始上线CRM系统以及电话营销系统，同年，还对官网进行了改版。2011年底，CRM系统成功推广到了全国各分公司。同年在北京成立产品开发团队，开始研究在线教育平台。

在采访中，戴建先生提到从他加入美联英语开始，就考虑要建设数据中心以及实施BI系统，建立数据中心的目的是希望所有的数据可以在数据中心进行交互，避免信息孤岛的出现，并且现在已经利用BI系统在做一些商业模型的分析，将会在以后大规模的推广使用，为公司提供更好的决策依据。

信息化建设面临的三大挑战

在采访中，美联英语信息总监戴建先生主要谈到了三个问题：

首先系统上线后，其他部门的人员并不适应使用信息系统，所以想让整个团队都能认可信息系统，或者说说是让所有人都依赖信息系统是一件很困难的事情。

其次，就是信息系统在全国各分公司的推广难度较大。每个区域的分公司，在没有统一系统之前，他们的业务模式也是有差异的，但是在推广系统的时候不可能一刀切，还要针对每个公司的不同情况，在系统推行与设计的时候，做一些调整。因此系统磨合的时间比较长。

而在进行业务系统建设之前并没有完全梳理清楚业务流程，导致在实施系统的同时，一边还在梳理流程。面对这样的问题，也跟英语培训这个行业有关，因为行业的特殊性，业务模式的变化就很快，所以在实施信息系统的过程中，如果业务模式发生改变了，整个系统需要重新调整，来适应新的业务模式。