从技术短缺到隐私问题，科技高管们今年在数字化之旅中将要克服多重障碍。在今年，肯定会看到技术领导者再次将注意力集中在数字化创新上，但是他们所采用的措施不一定会保证成功。最近更是有研究表明，数字化转型所导致的错误成为企业最关注的问题。Gartner一份关于新兴风险的报告显示，尽管公司继续优先考虑并为数字化项目提供资金，但有2/3的项目不仅未能兑现诺言，而且还暴露出企业的弱点，“导致组织看到了期望与结果之间的差距。”

企业中的数字技术在其他领域也带来了挑战，技术领导者表示，他们最棘手的问题涉及安全威胁和数据隐私，以及缺乏拥有高科技技能的顶尖人才。本篇带你了解企业领导者预见在2020年面临的一系列严峻挑战，以及具有远见的高管将如何应对这些挑战。

零工经济担忧

公司经常通过合同工和其他灵活的人员配备策略来解决数字技能方面的差距，但是技术主管发现，零工经济的兴起带来了数项挑战，包括保护敏感的公司及个人数据的安全。

三星电子美国业务销售副总裁John Curtis说：“专家预测零工经济和远程办公将继续增长。随着远程工作变得越来越普遍，公司需要完善支持这项工作的技术和工具，同时确保其IP和数据的安全性。”

分布式团队有其优势，包括灵活性和快速枢纽能力。然而，Gartner报告提醒称，远程工作也需要制定计划，以应对相关挑战：“不断增长的远程工作人员队伍，无论是在家办公还是在共同工作区模式下，都会无意中使组织暴露在数据隐私和机密信息安全方面的漏洞中。”

但是，在零工经济中，安全性不是唯一的担忧。“找到合适的人才始终是头等大事，”UENI的CEO Christine Telyan表示，“一方面，零工经济的增长为扩大公司可利用的人才库提供了巨大机遇。另一方面，拥有一个团队，尤其是一个技术团队，专门致力于一个业务目标而不被其他项目分散注意力，这具有其优势。为公司找到合适的全职和兼职人才平衡点，将是2020年成功的关键。”

数据隐私

对数据治理的关注仍在继续，GDPR和CCPA的具体要求需要由组织内的各个部门在多个层面上得以解决。

Qubole的联合创始人兼CEO Ashish Thusoo说:“这些规定，以及(在2020年)可能出台的其他规定，将对违规行为进行严厉的惩罚。”“企业需要设计其体系结构，以满足诸如被遗忘权和擦除权等要求。这必须在所有数据存储库和所有环境中实现，包括私有云、公共云和混合云。明年，供应商将继续创新功能和解决方案，以帮助解决这一关键需求。”

Quest Software产品管理副总裁Venkat Rajaji预计，明年各州政府将出台更多法规，要求企业改写现行政策以符合规定。Rajaji说:“各州的法规可能相似，遵守这些法规的最简单方法是确定最严格的法规，以确保法规得到遵守。最终联邦法规必不可少。”

利用投资回报率衡量新技术

Envoy Global的CTO和CPO Mahi Inampudi表示，考虑使用AI和机器人流程自动化(RPA)等先进技术的公司将需要权衡创新的优势和对企业可证明的利益，而不是简单地采用趋势技术。

Inampudi说：“这是找到合适的商业案例的基础。对于所有CIO和CTO来说，平衡资源来支持这项工作以及业务增长，仍然是艰巨的挑战。永远没有足够的资源来执行企业能够想到的每个好主意，因此，路线图始终需要优先考虑最高附加值和最低工作量的构想，而不管这些价值是来自于前沿的新技术还是利用现有的功能。”

安全威胁

BitSight安全评级副总裁Jake Olcott并未将安全工作重点放在抵御外来黑客或未知威胁上，而是更关注那些尚未解决已知漏洞的系统。Olcott说：“零日漏洞最受媒体关注，但到2020年，黑客们不会再为这些受到高度关注的攻击费心了。相反，他们会采用一些简单的策略，例如通过组织的供应商或第三方，或者像BlueKeep那样通过缺少补丁来访问网络。”Olcott还预测，由于组织及其合作伙伴的安全漏洞，数据泄露将继续对《财富》 1000强公司造成后果，除非这些公司能够将精力集中在持续监控安全威胁上。

“数据泄露将困扰这些组织。”Olcott说，“高管和董事会将面临严重的法律和财务后果。受够了影响收入的违规、攻击和欺诈行为，针对董事会成员的股东诉讼将吸引人们的注意力，迫使董事会在网络安全中扮演更大、更明智的角色。投资者将密切关注公司在该领域的表现，甚至将网络纳入其(环境，社会和治理)分析中。”

明年的另一项安全性挑战是打击勒索软件的兴起。Quest Software的高级产品经理Ken Galvin建议，一些组织需要为专门打击恶意软件的安全专家创建新的角色。“解决安全问题的一半工作是将其隔离。”Galvin说，“但是，由于IT人员负担过重且压力很大，并且需要反复制定计划、获得批准并确定解决问题的预算，因此总存在滞后。高层现在比以往任何时候都更加了解防止勒索软件攻击的重要性。应该专门委派专人与团队合作，以确定安全问题，确定如何解决这些问题，并确保批准适当的措施，以防范这些日益复杂的攻击。”

管理风险和预期

SPR的CTO Matt Mead承认Gartner关于数字计划失败频率的调查，但是在迅速采用新技术的需求中，现实可能很难管理。“企业和客户现在期望软件和解决方案能像消费者技术一样，随着时间的推移而不断地快速发布，”Mead说。“ IT必须采用新的技术、趋势和方法，来按预期的速度发展。既要按时又要按预算完成是很困难的。CIO需要以降低风险的方式管理所有IT项目。首先要确保项目使用现代敏捷方法，并将所有高风险活动放在项目生命周期的早期。这样，如果一个项目不成功，它可能会很快失败，而不是在后期。”

Gartner建议将计划分解为不同的项目，以降低整个组织的风险。“将业务模型测试分解成离散的计划，可以避免灾难性中断的可能性。报告称，成功的组织倾向于增量投资，这有助于组织规模化学习。”

面对技能差距

Resolve Systems的CEO John Ferron表示，备受讨论且持续存在的IT技能差距将促使组织通过自动化来寻求解决方案。

Ferron表示：“在IT复杂性呈指数级增长的同时，出现了熟练的技术人员的短缺，而数据量也在爆炸式增长，这一切都是由人手不足的IT部门支持的数字化转型计划推动的。展望2020年，IT团队应该期望越来越多地关注智能自动化和AIOps，通过自动化重复性任务和流程，使每个IT专业人员实现逐人管理更多基础架构，从而帮助他们真正以更少的成本做更多的事情。”

快速提升技能

Envoy Global的Inampudi说，开发新技能是关键，但是在技术日新月异的环境中，这也是挑战。

“创建学习和发展的文化可能是每年CIO最重要的课题之一。当我们都觉得自己在工作中学习并接受挑战时，保持力就会提高。” Inampudi说。“我始终关心我们是否超出了客户的期望值。”

检查云战略

缺乏远见的云优先策略可能导致组织退缩的问题。Quest Software的首席技术推广者Adrian Moir认为，这是一个非强制性的错误。“随着越来越多的组织开始采用混合云，我们最终会看到云回归的趋势，”Moir说，“当公司没有花时间在迁移到云上进行适当的投资时，就会出现这种情况。”企业会突然间意识到他们的支出大大超出了预期。”

Moir说，当组织有一个清晰的愿景，并执行在行动之前制定的战略时，这些是没有必要的。

Moir说：“对于公司来说，最好的做法是在考虑转向云计算之前分析他们拥有的数据和工作负载，以便找出相关的成本和潜在的服务影响。使用一个能分析机器、应用程序和工作负载行为的解决方案来找出哪种云解决方案最有效，这一点很重要。需要检查云优先战略，以确保它对企业是正确的选择，而不仅仅是随大流。”

数字世界中的文化变革

软件公司PROS战略副总裁Geoff Webb认为，数字化转型需要一种持续不断的承诺，这种承诺会随着时间的推移而演变，还需要思维方式的改变，而不仅仅是依赖技术。

Webb说：“在未来的一年里，企业领导者需要明白，数字化转型并没有结束，而是成为企业领导者解决挑战的一部分。具体来说，他们需要了解企业如何推动必要的组织协调，以快速交付有意义的结果，从而对业务产生影响。将新技术投入到某个问题上是很容易的，但必须发生的深层次转变需要一定程度的文化和组织支持，从长远来看，推动和保持这种支持是很有挑战性的。”