“造火箭”听起来是一件让人觉得先进又神秘的事情，本篇案例带你走近先进制造企业蓝箭航天，看蓝箭如何用飞书确保制造基地的保障服务，又如何用飞书帮助组织打破内部隔阂，形成有战斗力的整体。

“蓝箭航天的团队是一个成员背景多元、年轻、有创造力的团队。为此，我们致力于建设融合、敏捷和开放的组织能力。“标准”和“工具”在组织能力建设中，发挥着重要的作用。我们十分珍视向不同行业学习的机会，借鉴不同行业领域中的宝贵经验，使它们在蓝箭平台上融合、绽放。飞书，正是这样一款，能够满足我们需求的产品。”

公司介绍

蓝箭航天空间科技股份有限公司(蓝箭航天)是国内领先的航天运输系统创建及运营的商业公司，成立于2015年，国家高新技术企业，国际宇航联合会(IAF)会员。蓝箭航天以国家战略为指引，以市场需求为导向，致力于研制以液氧甲烷作为推进剂的中大型运载火箭系列产品，为全球市场提供高性价比、高可靠性的发射服务。 秉承高度集成化、智能化的产品设计和研发理念，蓝箭航天凭借卓越的创新能力及专业技术团队解决产品设计、制造、测试和交付，构建商业航天领域的科技综合体，打造世界一流商业航天企业。 蓝箭航天是全国首家取得全部准入资质的民营运载火箭企业，并于2018年10月27日完成中国首次民营运载火箭发射。

制造基地用飞书安防巡检方案为基地各区域安全保驾护航

如何确保蓝箭航天制造基地的安全?制造基地运营部及安保人员需要定时对各区域进行巡检，并完整和准确地记录巡检结果。

现在，在每个制造基地的安全点位上，都有飞书多维表格的二维码，巡检人员用手机扫一扫就可以进入到多维表格的表单视图，进行问题的填写和上报。这样的方案有多重好处：对安防巡逻位置、巡逻详情等实现有效的过程管理，有效管控制造基地潜在安全风险，缩短异常情况上报和响应周期。方便记录安防巡检过程的同时，历史信息可追溯，可复盘，可评估，也助于合同履约执行监督及供应商考核。

借助飞书多维表格的能力，在蓝箭航天的制造基地，真正实现了 “巡检扫一扫，管控无死角，问题及时报，防控有先招”。

用服务台高效服务制造基地工作人员

制造基地服务的对象，是一切来制造基地工作生活的人员，满足相关人员需求是服务的最高宗旨，在此基础上优化管理结构、实行精细管理、体现窗口形象、促进效益提升，是蓝箭航天品牌的内在要求。

基于此，蓝箭内部效能推广部门与运营部门联合人力、行政、供应链等部门，基于飞书平台，以多维表格为底层数据基础，以二维码卡片、云文档推送信息为主要的用户交互方式，搭建了制造基地运营保障系统，构建了制造基地服务台。其中生活保障按照衣、食、住行进行了细分、设计与实现，项目任务则按照人员入离场、物资管理、会务集团化等与外部相关方交互密切相关的几大关键服务模块进行了设计与实现。工作人员可以通过服务台快速获取相应的服务二维码，进入多维表格的反馈表单，或者触达相关文档。如果没有找到合适的资料或反馈入口，还可以转到人工服务。

制造基地通过这一次飞书实践，紧跟集团的信息化、透明化管理步伐，既提升了服务水平，又立起了全面管理的标准，缩短了用户获得服务的访问路径，提升了对于诉求的响应效率，明确了服务的流程，也让内部的信息、需求、流程汇集一处。

制造基地内部，也叫响了"飞书扫一扫、工作效率高"的口号，落实了在所有必要部位张贴飞书二维码，推动了服务的更快速响应和闭环。

个人说明书打破部门隔阂，让蓝箭人走近彼此

作为商业航天运输系统创建者，蓝箭拥有完备且复杂的业务链。多元化的人员结构，多地协同办公(北京、上海、西安，湖州和嘉兴)，给顺畅沟通带来了挑战。与之相对的是，火箭研发不是一个人工程，发射结果更是 0 或 1 的关系，这就要求不同团队之间彼此配合严谨，每个人在本职工作之外以其他团队的视角去思考如何将火箭研发工作做到近乎完美。

正如蓝箭航天 CEO 张昌武所言，“我们公司在做两个产品，一个是火箭的型号产品，另一个就是我们的组织。只要我们的团队一条心，我们就什么产品都能做出来，最重要的永远是人。”那么，创造跨部门交流的机会，让大家先了解人，再配合事，协作才更加顺畅，成为蓝箭组织“破冰”的第一要义。

受到飞书的启发和影响，蓝箭决定推行“个人说明书”的工作方式：员工把自己的工作、个人介绍写成一份飞书文档，挂在飞书签名档，同事点击就可以打开阅读。

一位火箭研发部工程师的个人说明书条理清晰，输出了满满的干货。在“我对什么负责”模块，详细介绍了他的日常工作范围，一目了然，让沟通协同更方便。在“猜你想问”模块，一看标签就能知道这是对同事有用的东西。这位工程师把日常工作中经常被同事请教的问题积累在说明书上，不仅有专业的火箭知识，还有新员工、实习生工作如何安排的等贴心内容。

一位职能岗位同学在个人说明书中详尽描述了自己的工作职能以及岗位之外的技能点，如公众号、H5、海报等， 同时她也是一位才艺达人，古筝、剪纸、绘画无一不在话下，以至于被同事邀请教小孩画画，除此之外，分享自己喜欢猫之后，许多撸猫人士和她在评论区互动聊天，让大家看见彼此有趣的灵魂。