作为箱式仓储机器人系统的首创者和领航者，海柔创新不仅业务领先，工具选择和工作方式也很先进。海柔创新借助飞书，不仅实现了业务流程的升级，让跨部门的配合更顺畅，还落地了企业文化和知识管理。

“作为一家全球企业，跨部门协作、全球员工的相互合作是海柔创新的常态，飞书作为一种新的工作方式，很好地帮助海柔创新实现透明、顺畅的跨部门交流、企业文化全球落地与高效的知识沉淀。”

公司介绍

深圳市海柔创新科技有限公司(HAI ROBOTICS)是箱式仓储机器人系统的首创者和领航者，致力于通过机器人技术和人工智能算法，提供高效、智能、柔性的仓储自动化解决方案，为每个工厂和物流仓库创造价值。 公司专注于箱式仓储机器人系统研发设计，实现机器人本体、底层定位算法、控制系统、机器人调度、智能仓储管理系统等核心元素的自主研发覆盖并已进行全球专利布局。海柔创新的 HaiPick 系统已升级至第四代，是最早研发及投入商业使用的箱式仓储机器人系统，可助力仓库进行自动化管理，实现智能搬运、拣选、分拣，接受定制化需求。目前已在全球落地应用 500+ 项目，广泛应用于鞋服、3PL、电商、电力、3C制造、汽车、医药、零售等各行业，多场景。使用 HaiPick 系统，客户可于一周内实现仓库自动化改造，提升 80%-400% 存储密度，并提高工人工作效率 3-4 倍。

用飞书敏捷搭建跨部门业务流程，一表实现绘图资源管理

在海柔创新的项目实施过程中，解决方案团队需配合销售端、市场端及售后交付端来开展工作，根据不同行业场景生成标准解决方案及行业标准产品，协助完成复杂项目的规划和落地。对于方案部的绘图组人员而言，他们管理着大量的项目信息、机器人生产运输实施相关绘图物料内容。

使用飞书前，当业务部门想向方案部提出需求时，他们通常是采用人找人的方式，不可避免地就出现了信息不透明、流程不清晰、项目优先级无从判断等现象。相关负责人员曾一度采用邮件提交需求的方式来规范，但操作过程仍比较复杂，业务部门也难以快速了解资源分配情况、制图进度状态等信息。当需求方希望了解当前的物料内容时，只能在公共盘进行翻找，整体协作流程的便捷性亟需改善。

使用飞书后，海柔创新解决方案绘图组团队用一张多维表格把内部的绘图资源管理了起来，并且将业务的申请流程进一步标准化、在线化。在应用过程中，多维表格的一大优势就是可以通过不同的视图，有重点、可视化展示各类零散的信息——通过画册视图，大家可以一目了然地看到目前的产品图片或视频;当有新的绘图资源申请需求时，协作的业务团队可以借助看板视图，提前查看方案部的人力安排情况，评估需求交付的时间点、是否需要紧急上升等;在明确项目优先级和资源现状的前提下，业务方通过表单视图即可快速提交需求。

此外，作为在线化的云文档，信息安全也有保障，团队人员可以设置不同的内容的高级权限，再结合一些公式运算工时以及自动化流程的提醒，切实做到全流程在一张表内有效闭环。运行一段时间后，不少业务团队均反馈配合相较于以往更顺畅了。制作这张多维表格的海柔同学表示：“核心业务资料能被沉淀下来，大大节省了翻找文件夹、反复找人的时间。”

为了帮助大家更好地使用这张表格，海柔创新也将相关流程和规范沉淀到知识库中，为员工提供更明晰的指引。如今，除了绘图组团队之外，海柔创新内部多个业务部门也陆续将多维表格应用在日常工作场景中，如工时填报、机械组工具管理、竞品资料分析库等等。

用飞书全方位落地文化价值观，增强海内外员工连接纽带

面对员工人数的快速扩张，公司全球多点跨城市办公，海柔创新如何借助飞书落地企业文化，让文化在每个角落和细节中深入人心?

海柔创新的“夸夸卡”活动巧妙地将员工荣誉表彰和价值观传递结合在一起，目前已形成常态化的价值观宣传渠道之一。活动载体从日常工作的飞书云文档到全员活跃的公司圈，持续呈现着火热的投递和互动氛围。各个部门 HRBP 也在集体会议中增设颁发夸夸卡环节，进一步强化员工视角的感知，让「夸夸卡」成为公司文化生活固定的一部分。

公司圈也是海柔创新文化落地的一大阵地。公司圈开启匿名发帖时，建立明确的发帖规范，全员达成共识，有益于营造文明开放的讨论环境。海柔通过线上公司圈、线下交流会/员工面对面的方式将 HAI TALK 打造成公司的交流渠道，以 IP 化的形式运营;当发帖能得到实际回馈，也能提升同学们对于平台的信任度和发帖的积极性。在 HAI TAIK 匿名版块收到的建议或吐槽，企业文化会筛选后传达给相关部门，同时线下落地高管面对面交流会，面对面解决员工困惑，促进内部服务和管理的改善。

如何让文化在点滴细节中深入人心?海柔创新将文化价值观含义解释上传至飞书词典词条中，并嵌入公司圈板块链接、知识库云文档。每一位员工在日常工作的会话、文档中就能随时看到价值观理念，就可以快速认知和了解价值观的涵义。海柔创新还制作了定制头像和表情包，比如一位员工很好地服务了客户，其他人就可以给 ta 点赞“为客户创造价值”。

此外，海柔创新还定制了工作台，将员工最常用的工作和应用汇集一处;搭建了文化相关的订阅号，发布公司重要新闻和文化传播事件;启用了机器人，用于发送日常的通知和提醒，推送到全员。

飞书的工具让海柔创新员工在日常的工作互动中，时时刻刻感受到企业价值观的落地，同时不乏趣味。

用飞书高效进行知识沉淀，从容应对内外变化与挑战

使用飞书之前，当海柔创新需要进行知识的共享，员工会直接通过群进行，或者借助公共盘实现上传下载。但痛点是群的信息多且杂，不方便后续查找，公共盘文件存放零散，没有目录结构归档，不便于查阅，也不便多人协同。

使用飞书后，海柔创新借助飞书知识库实现了知识沉淀。海柔内部按照部门属性、业务产品线划分了知识库，并有专人维护知识库目录，保证目录清晰。在个别部门里，日常工作中还会直接在知识库目录树新建文档，减少事后归档，在线实时更新;在内容规划上，新人指引通常会作为海柔创新部门知识库的目录首要内容，由于内外部环境变化迅速，完善的新人指引文档能帮助海柔新员工快速熟悉和了解对应业务领域的应知应会;此外，各部门也会根据群、组织架构来调整知识库文档的访问权限，实现灵活管控，海柔的知识库内容也在与飞书 IM 、订阅号、工作台实现了互相链接，便于企业内信息进一步公开化、透明化。

有了飞书知识库，海柔创新内部的知识，不仅不会流失，还能有效流动起来。