汽车生产制造是个极其复杂的体系，不仅内部有许多流程确保生产秩序和反馈处理，外部还有和上下游的密切协作。星宇车灯发现，不管是内部还是外部，飞书都可以带来顺畅和高效的体验。

“飞书功能本身承载着最佳理念和实践，我们把核心功能用透就很有价值”——周晓萍

公司介绍

星宇股份(证券代码 601799 )专注于汽车(主要是乘用车)灯具的研发、设计、制造和销售，是我国主要的汽车灯具总成制造商和设计方案提供商之一。公司客户涵盖多家国内主要的汽车整车制造企业以及国外整车制造企业，产品主要包括汽车前照灯、后组合灯、雾灯、制动灯、转向灯等。公司拥有发明专利 1 项，实用新型专利 51 项，外观设计专利 31 项。公司先后参与了多家整车制造企业多款新车型的先期同步开发。曾作为国庆六十周年阅兵车——红旗HQE的唯一车灯配套商，与一汽集团联合设计开发了该车型全车灯具，受到一汽集团的高度评价，被授予“优秀供应商奖”，为民族车灯制造企业赢得了荣誉。

工具的统一带来内部流程的高效和外部协作的顺畅

星宇车灯每年要生产 8000 万只车灯，服务的客户包含国内品牌红旗、奇瑞，国际领先品牌奔驰、宝马、奥迪等。汽车生产制造是个极其复杂的体系，因此内部有很多流程，确保生产的秩序，外部还有很多和上下游的密切协作。星宇车灯发现，不管是内部还是外部，当使用飞书一个工具去进行统一，带来的都是顺畅和高效的体验。

系统切换前，星宇车灯需要登录不同的信息系统进行审批的工作：日常运营要进入 ERP 系统，研发和设计校对的要进入 PLM 系统，供应商流程要进入 SRM 系统。现在做了统一集成之后，只需要一个飞书登录就可以完成所有审批。

之前星宇给客户研发一个关键零部件的时候，遇到了一些技术上面的难题，以往的沟通方式可能是采取电话会议、视频会议来讨论这些问题，然后再整理会议纪要、通过邮件的方式发给大家。

自从引进了飞书以后，星宇惊喜地发现很多上下游企业都在用飞书，有事可以直接建立飞书群沟通，在群里及时共享需要确认的信息、发布任务节点、在群里响应和更新状态。而且在飞书文档中可以很方便地跨组织 @ 人，大家一起做交流讨论。如果需要会议讨论，飞书群可以发起会议，所有的相关人员直接参与，包括星宇研发工程师、客户端技术人员等。在会议的过程当中，就在飞书上建立了会议纪要，包括需要落实的待办、任务节点、相关负责人。

飞书这样的工具拉近了星宇和客户之间的距离，大家来自不同公司，却更像是一个团队，真正地在为同一个项目、同一件事情开展工作。

星宇车灯的信息中心部长说，公司之前也使用过不同的办公协作工具，而切换到飞书，是最愉快的一次系统切换。向公司汇报要切换飞书时，管理层会担心大家适应起来有难度，员工有抱怨，但从实际结果来看，不仅一周时间就完成了迁移，使用的反馈也特别好。

安全隐患消消乐，人人都是安全员

对于制造业行业来讲，安全是非常重要的事情，甚至可以说是首要重要的，星宇车灯对此也格外重视。星宇车灯有安全管理部，同时在每个科室有安全专员，但这样还远远不够，星宇车灯希望每位员工都变成安全员，做好安全隐患的报备工作。

以前，当员工发现安全隐患，先汇总到给班长，班长再提交给主任，然后统一汇报，需要差不多一个星期的时间完成整改。星宇车灯也有想搭建一些自己的个性化应用去加速这个流程，但发现开发往往要排期一两个月，大家也没了耐心。

切换到飞书后，星宇车灯发现在飞书上开发小程序非常方便，接口也简单易用，于是用了两三天时间就开发出了“安全隐患消消乐”。当员工发现安全隐患问题，随手拍照，并通过“飞书工作台 - 安全隐患消消乐”应用，及时提交问题描述、问题照片、问题地址，不到一小时时间，保全人员就会过来进行维修整改。佛山工厂、长春工厂、塞尔维亚工厂...只要是星宇集团，就可以提报，总部都会统一去审批，去通知相关人员维护。

这个系统上线后 2 个多月时间就收到了 2000 多条安全隐患提报。有了得心应手的工具，人人都是安全员，为企业安全保驾护航。

8D 客诉联合解决方案，将客诉整合到飞书进行闭环处理、沉淀

当主机厂客户有问题或者诉求时?如何解决?原来星宇车灯采用传统的电话或人工投诉方式，没有统一客诉渠道，问题处理始终在救火，没有找到深层原因并跟进改善闭环，容易重复发生。

后来星宇使用了飞书和简道云的 8D 客诉联合解决方案，将客诉闭环管理涉及到的多部门岗位——客户经理、质保、工厂生产、工艺技术、设计、专家领导，全部整合到飞书一个协作平台，共同思考、共同沉淀：

.D0 客诉收集 员工收集并提交客诉情况，系统将第一时间推给质量部门

.D1 组建团队 客诉工程师接收到推送的消息后，联系客户并确认内容、打上分级标签，召集其他工程师并成立问题解决小组

.D2 细化问题 追溯到具体工厂，将问题细化到具体工厂、生产批次、不良品数量、具体工序

.D3 临时对策 制作返工作业指导书，追查库存内所有不良品数量，指导工厂完成所有不良品返工作业

.D4 分析处理 对原因进行分类，上传鱼骨图，上报完整的原因溯源分析过程

.D5 制定长期对策 针对发生原因、流出原因，制定长期对策，并预防延期

.D6 实施长期对策 手机端、PC 端均会收到长期对策执行待办，并且实时提醒剩余处理时间

.D7 沉淀FMEA 对客诉项目进行完整闭环复盘，通过智能助手自动沉淀至FMEA库，支持对接至外部系统，填写沉淀后的控制计划、作业标准、经验教训

.D8 财务认可 客诉闭环年估改善价值=单件成本节省*月产量*12-8D项目成本