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8D 客诉协同管理解决方案
来源：飞书 作者：
佚名
2023-05-18 14:00:00
飞书联合简道云提供客诉管理解决方案，全流程关键节点通过飞书消息卡片进行触达，以飞书为通讯工具载体、待办入口，可以直接打开飞书拍照、录屏，将客户客诉情况完整记录，了解客诉流程任务待办，随时拉群、开会，形成围绕客诉 8D 的协同一体化解决方案。
方案简介️
飞书联合简道云提供客诉管理解决方案，全流程关键节点通过飞书消息卡片进行触达，以飞书为通讯工具载体、待办入口，可以直接打开飞书拍照、录屏，将客户客诉情况完整记录，了解客诉流程任务待办，随时拉群、开会，形成围绕客诉 8D 的协同一体化解决方案。
场景挑战
过去当传统主机厂客户发现有零配件问题或者诉求时，通常采用电话、邮件或人工投诉方式，没有统一客诉渠道;
客诉问题处理始终在救火，没有找到深层原因并跟进改善措施闭环，减少重复发生;
8D 报告回复不规范，时效性差，影响客户满意度;
客诉问题定责不清，管理者无法实时掌握，客诉实时进度。
方案价值
飞书与简道云的整体解决方案
8D 问题处理流程与飞书底层协同平台打通
降低客诉成本、提高客诉处理效率、提升客户满意度
方案亮点
工作台一键进入 8D 流程
与飞书无缝衔接，无需下载客户端，可直接通过移动端/PC 工作台打开 8D 处理流程。
可直接打开飞书拍照录屏，将客诉情况完整记录
在问题处理流程中，调用飞书能力进行信息收集
流程追踪，明确责任人，自动提醒
所有消息通知都会直接通过飞书通知，可直接在页面中@对应同学 进行协同
客诉问题的沟通和反馈直接纳入日常沟通系统中，第一时间获取重要信息。
数字化分析监控客诉流程
客户案例
星宇车灯：使用飞书不仅优化内部流程，还实现了和汽车产业链上下游的高效协同
使用飞书前
星宇车灯采用传统的电话或人工投诉方式，没有统一客诉渠道，问题处理始终在救火，没有找到深层原因并跟进改善闭环，容易重复发生。
使用飞书后
使用了飞书和简道云的 8D 客诉联合解决方案，将客诉闭环管理涉及到的多部门岗位——客户经理、质保、工厂生产、工艺技术、设计、专家领导，全部整合到飞书一个协作平台，共同思考、共同沉淀
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编辑：张煜洁
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