毫无疑问，海尔集团是中国最好的企业之一，但随着企业的快速发展，同样会面临越来越多的管理困惑和问题。比如资产效益变低， 资产管理流程欠缺，预算缺乏现代模型和标准，以及风险控制变弱等等。因此，在2013年，海尔集团主动引入Infor的全面生产维护(Total Productive Maintenance，TPM)，作为自己企业的医疗保健医生。这一项目的顺利实施，实现了海尔集团资产从预算、立项、合同管理、采购、付款、资产主数据管理、维修保养、设备实时状态到资产报废的全生命周期信息化管理，将系统外的线下操作纳入到系统线上管理，降低流程风险，强有力地支持了海尔集团智能化工厂的战略转型，创造更大的产业价值。

全面生产维护-企业的保健医生

这里提到的全面生产维护(Total Productive Maintenance，TPM)，被比喻成产业管理的医疗保健医生，专业为病人(企业)的健康和幸福而工作。在医疗保健场景中，医生的工作包括健康检查、提供关于健康饮食和锻炼的建议;如果发现任何健康异常，会协调组织从营养师到物理治疗师等多名专业人士或者专家，分阶段和程度进行治疗等等。

把这一概念应用于企业运营，致力于改善设备生命周期的健康团队包括维护专家、操作人员和设备本身。就像在医学场景中，“病人”最终恢复健康是所有TPM预防和治疗活动的目标。任何损害设备产能的问题都必须立即解决——因为产出或者性能的下降有可能带来灾难性的后果。

TPM与全面质量管理(Total Quality Management，TQM)有些类似。两者都强调员工的过程参与。而TQM侧重于保障产品质量;TPM则保障所有设备保持在最佳工作状态，以避免故障和延迟。

正如病人对自己的健康选择负责，及时报告早期症状一样，TPM计划中的设备也起着重要的作用。通过操作人员对设备进行自主维护是TPM的核心概念。在传统的生产/维护关系中，操作人员的心态是“我操作它，你修理它”。有了TPM，操作人员需要承担更多的责任，对他们所熟知的设备进行日常维护。而专业的维护人员可以专注于更加战略性的规划，以及需要高级认证的重要任务。因此，就可以在可能出现重大损害之前，尽早发现并解决问题。

一个很好的例子来自深圳地铁。城市地铁的运营需要很高的稳定性。Infor 利用丰富的轨道交通行业经验，针对深圳地铁是一个新建的轨道交通企业的特点，从组织结构、流程、考核指标、报表、IT 等方面全面理顺深圳地铁资产管理流程;建立基于流程的岗位职责和设备维修管理体系，用Infor EAM 构筑了开放式的EAM 工作平台，配置全面质量管理(Total Quality Management，TQM)这个企业保健医生。上线以来，深圳地铁设备系统故障逐年下降，三年时间设备系统影响行车和服务水平月平均故障件数减少32%。

TPM的八大要素

TPM的八大要素包括：

l自主维护——操作人员对设备有一定程度的“所有权”，负责清洁、润滑、检查和其他的日常维护。

l计划维护——根据预测的或者掌握的故障率安排维护任务，从而大幅度减少计划外停机时间。

l质量维护——把错误检测设计到生产过程中，通过根本原因分析来消除反复出现的故障源，从而减少质量缺陷。

l重点改进——跨职能部门共同努力，以实现设备操作的持续改进。

l早期设备管理——由于通过TPM获得的知识改进了设备的设计，因此新设备很快就能达到预想的性能水平。

l培训和教育——每个人都应加强学习，弥补知识空白，以实现TPM目标。操作人员应进一步学习维护和检验技能;维护人员要学习主动预防技术;管理人员则应关注TPM原理以及员工培训和发展。

l安全、健康和环境——消除潜在的健康和安全风险，从而实现无事故工作场所的目标。

综上所述，TPM企业保健医生的职责，就是企业资产预防性维护和及时诊断治疗，这将延长资产使用寿命，并减少意外停机时间、增加了安全性，再加上工业物联网(IIoT)提供的双向数据流，就像监测医院病人的脉搏、呼吸和其他重要指标一样，这些数据再汇总到Infor资产管理软件(EAM)，可以自动高效安全地完成工作订单，必然会给企业带来更长的正常运行时间、更高的准确性，更高的安全性。在这样系统的保护下，企业必将高枕无忧、高效运行，从而赢得更大的市场机会。

关于作者

鹿崇先生现任Infor大中华区商业咨询总监。他在企业应用软件领域有超过15年的实战经验。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前，他曾在KPWOOD公司任系统工程师、SSA上海公司任职商业顾问，还曾在迅达电梯担任过项目负责人。鹿崇先生毕业于清华大学管理信息系统专业。

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