市场靠信誉，信誉靠质量。现代化企业要在竞争中打造核心优势，除了实现良好的内控和产品质量，更要抓住市场，提升企业的对外应对能力，否则，企业很难长足发展。

沈阳机床信息化下一步的核心工作是对寄售模式进行初步探索，目的是削减整条销售供应链的成本，加强和合作伙伴的互惠互利，拉升产业链的竞争优势。这，就是服务!

2009年3月,记者第一次看到飞阳数控系统时,她正在静静躺在北京润富堂环境艺术设计公司的工作室内。这次再访沈阳机床（集团）有限责任公司（以下简称沈阳机床），记者看到一排排配有飞阳大脑的数控机床已整装待发，批量推向市场。以用户为中心，以市场为牵引是沈阳机床董事长关锡友的理念基础。

从引进、消化、吸收、再创新成功研发飞阳系统，充分证明了沈阳机床坚持走自主创新设计路线的信念和决心。

早在七五期间，沈阳机床集团下属的沈阳第一机床厂、中捷友谊厂就引进了国外先进的图形工作站，在国内制造企业中率先应用三维CAD软件进行产品研发。

目前，沈阳机床的二维CAD出图率和CAPP应用率均达100%，三维CAD、CAM、CAE系统在中高端产品上的应用日益广泛，从设计、工艺到加工、装配的系统一体化流程愈发顺畅。

总经理助力董凌云告诉我们，现在三维CAD体现的是设计手段，我们的目标是要使用三维CAD进行模拟装配、干涉检查、提前预知并包括CAE方面的方针。尤其是高档机床的设计需要做大量的创新工作，除了利用三维CAD进行产品结构设计以外，还要利用CAE进行精细的分析和优化。我们一直强调要给老机床产品减重，只有通过这样的手段进行分析，才能准确知道到底减重多少才合适。总体来说，设计信息化工作大大缩短了产品研发周期，提高研发能力。

沈阳机床的CAD/CAE/CAPP应用已经非常普遍了，而伴随设计产生的大量图纸、文档管理需要PDM的支持，目前集团化的PDM还没有实施起来，只是各事业部单独在使用。机床行业重组速度正在加快，异地设计，协同设计也将会越来越多，像并购的德国希斯公司，沈阳机床目前仅仅达到与德国方面的设计手段协同。董凌云告诉我们，在集团信息化整体规划中，下一步不仅要实施PDM，而且还要实施PLM系统。

上延供应商

市场靠信誉，信誉靠质量。现代化企业要在竞争中打造核心优势，除了实现良好的内控和产品质量，更要抓住市场，提升企业的对外应对能力，否则，企业很难长足发展。

很多的设计制造、企业内部管理已经做的很好，但是内部管理做的再好，设计再优化，前端没市场，后端没有好的服务，导致企业很难发展。因此，在飞阳系统诞生之初，关锡友就开始为之谋划市场。同时，为了快速反映客户的需求，尽快向客户提交合格的产品，在企业发展过程中就不能缺少信息化作为支撑。

2006年，沈阳机床正式启动ERP项目，截止2009年5月，沈阳机床成功搭建起以财务为核心的ERP系统平台，实现了物流、信息流、资金流的三流合一。

在竞争越来越激烈的市场环境下，供应链的竞争已经成为企业必争之地。沈阳机床实施信息化时深谙其道，在内部集成实施ERP后，充分关注供应链管理的实施。

沈阳机床将供应商分为三个层次。一层是战略供应商，主要提供数控系统和功能零部件；另一层是重要供应商，主要是提供国产零部件；再一层是一般供应商。沈阳机床外购的物资种类有20余万种，数量庞大，光在ERP系统内确定的物资种类就有40多个大类。

近一年来，关总已经系统的提出对系统供应商进行管理。沈阳机床物流管理部副部长杨文华告诉记者说。

目前，我们在战略供应商这边刚开始做，以ERP为信息集成、两化融合的基础平台，在前端供应链上完成了SSA WMS仓储管理系统的搭建，结合具体需求开发了供应商订单远程管理系统，将ERP中的订单直接导出至供应商订单远程管理平台，供应商可远程登录到系统上随时查询订单信息并及时反馈到货能力。董凌云说。

记者了解到，沈阳机床下一步打算对寄售制度进行初步探索，对物流进行深入管理，以削减整条供应链的成本，建立互惠互利的合作关系，获取竞争优势。

所谓寄售制度寄售是一种先发运后销售的现货买卖方式。产品越往下游，价格就越高，当供应商以沈阳机床仓库为库存，产品做出来后直接发到沈阳机床，节约了库存成本，在产品未销售出去之前仅仅承担了产品的资金占用成本；而沈阳机床则免去采购过程中不必要的成本，使用时直接从自己仓库中提出，付费给供应商，同时承担了供应商的库存成本，二者都为了达到各自利益的最大化，将会在库存的某一点上获取平衡收益。

我们ERP系统里边已经考虑到了这一块，供应链系统也一直研究寄售制度的问题。董凌云说道。

杨文华补充说，我们准备了半年时间发布了供应商管理办法，从最开始物资的分类到供应商的管理以及各个级别供应商的考核。其中还涉及供货商的诚信与合作的考核。

虽然现在沈阳机床的《供应商管理办法》出台了，但是并没有实施信息化将办法纳入系统中去，究其原因主要是尚未找到合适的系统。

下拓客户群

沈阳机床不断追求客户满意度的提升，因此在ERP后端完成了呼叫中心客户服务系统。以呼叫中心为主，是由同济大学和沈阳机床营销部共同开发的。从底层开始开发，包含了派工系统、呼叫服务以及手机短信等等。涵盖客户服务业务管理、服务备件管理、客户服务知识库管理等业务，并集成400客户服务热线，迅速提高了客户服务响应速度。据统计，实施这套系统后，在2小时内响应及时率已达到97%；客户满意度也得到有效提高，平均客户满意率由系统上线前的66%提高到了81%，批量型产品客户服务满意率已达到90%，接近家电行业服务水平。

以客户为中心，不仅仅是调配内部资源加以充分利用的问题。更是快速向客户提供产品，提供服务。我们在朝这个方向努力，有些事情还没做到。董凌云坦言道。

在沈阳机床呼叫中心现场，记者看到有上百人同时进行服务，客户需要什么零件，需要解决什么问题，都能及时响应。无论是产品使用中的服务，还是维护过程中的服务甚至是新品开发需求的服务，都是呼叫中心日常的接听范围。

董凌云告诉记者，虽然客服呼叫中心建立了，但现在还局限于仅仅接听来电的水平，没有延伸到对客户市场需求电子化的处理，ERP中的客户关系管理还没做起来，也是我们下一步要做的事情。他认为信息化绝不单纯是信息管理部门的事情，因为究其根源，涉及到整个企业观念转变的问题，信息系统是辅助的工具。

可以预测，未来沈阳机床一定是前端有设计出产品，后端有客户有服务有市场，ERP延伸到供应链和客户关系管理中去，形成整体支撑产品、客户、服务和市场。