近期，国内企业服务领域知名研究机构T研究根据近500家企业用户实践，以及国内15家CRM服务商的摸底调研，最终总结梳理出最真实的CRM市场供需两端异同，并推出《2022中国CRM全景产业研究报告》(以下简称“报告”)，希望借此挖掘中国CRM产业最真实的发展态势。企业级新型CRM开创者销售易(Neocrm)凭借专业的产品与服务能力，在中国CRM市场品牌转化率维度上排名第一，并以柳工集团CRM项目为制造业标杆案例入选报告优秀实践。

报告指出，受到后疫情时代企业的精益化管理、客户为中心战略愈发清晰的影响，特别是各行业内头部、中大型企业，以围绕客户为中心构建数字竞争力的需求日益旺盛，一定规模企业纷纷加大了对CRM的投入，并且令云、SaaS模式的CRM被市场全面接受。

市场的走热也让中国CRM品牌格局发生了一定的变化。T研究发现，当前通用型CRM的市场占有率为64.4%，依然占据明显的市场优势，与此同时，一部分累积先发优势的通用型CRM已经开始着手打造垂直类服务。从知名品牌的整体发展状况来看，销售易正在以过硬的综合实力领跑中国CRM市场。

长久以来，作为伴随着中国SaaS市场兴起的最早一批CRM服务商，销售易一直坚定认为CRM厂商走向规模化增长，需要要具备从通用到垂直行业、从中小到中大的服务能力。因此，2015年开始销售易就着力研发PaaS平台，经过长期的打磨与完善，基于PaaS平台可灵活配置的定制化能力，销售易也已经面向制造、生命科学、软件互联网、现代服务等多个垂直领域提供更贴合行业特性、企业个性的垂直CRM解决方案，并成功服务沈鼓集团、上海电气、施耐德电气、华大基因、联想集团、华为云等众多国内外500强企业。

报告还提到， 当前绝大多数企业对于CRM能够通过数据相关的服务和能力来提升企业的数字化竞争力非常关注，一方面利用数据对业务流程、业务目标进行有据可依的可靠性优化，另一方面则是通过数据的分析沉淀出最佳员工赋能经验，从而实现企业的数据化运营、数据化驱动和数据化管理。与此同时，伴随着大数据和AI技术在应用层的突破和尝试，智能(智慧)型的CRM已经不再是概念，SaaS+AI的落地在CRM领域已经诞生行业化、场景化的产品能力，如智能优化流程、智能推荐等能力开始真正让CRM智慧起来。

销售易在成立之初，就不断将社交、AI、大数据等新型互联网技术与CRM融合，支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景，实现同客户互动的全过程数字化、智能化，从而转型为真正以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。就在近期，销售易进一步落地了智能技术的应用与探索，推出了“智能获客”和“下一步最佳行动”(Neo Suggest)， 帮助企业构建依靠智能技术推动的线索获取和机会转化的可复制、更高效的路径，陪伴企业从盈利向可持续、高品质的盈利持续探索。

当前，面对疫情常态化、经济增速放缓带来的挑战，以及国产化、数字化浪潮带来的机遇，宏观经济及各行各业都进入了新的周期，企业更需要给未来的发展重新定位，并寻求破解之道。销售易希望借助自身在CRM领域深耕多年的经验与实践，帮助企业快速推进数字化转型进程，让连接更有力、协同更轻量、流程更敏捷，管理更智能，进而真正形成以客户为中心的经营，实现高质量业绩增长。