多点作为数字零售解决方案提供商的领跑者，在数字化转型的赛道上，通过飞书 OKR 打通了自身管理痛点，高效引领发展未来。

公司介绍

多点 DMALL 成立于 2015 年，是一站式全渠道数字零售解决方案服务商，数字化解构重构零售产业，提供端到端的商业 SaaS 解决方案。多点 DMALL 通过 DMALL OS 提供零售联合云一站式解决方案，帮助零售商和品牌商数字化转型，实现线上线下一体化;同时通过多点 App 等工具赋能全渠道经营能力，并提供各类增值服务。

多点致力于成为全球领先的生鲜快消数字零售平台，但在业务加速增长、组织加速扩张之际，多点迎来了新的发展难题。

一是多点在团队发展壮大到了 1,000 人之后，很多员工主动性不足，无法真正形成认同感并产生自驱力;二是组织架构复杂，协同困难，随着上下游协作角色变多，纵向目标难以对齐，横向的部门间协同效果也不好;三是多点在发展中增加了许多创新业务，旧有的 KPI 考核方式已经不能完全契合业务和管理实际。

在意识到公司组织结构的问题之后，多点总裁张峰接触了 OKR，理解并认同了 OKR 的理念与价值。他希望通过 OKR 帮助多点走出管理困境，实现自身管理方式的转型升级。

魄力+执行力全员推进，打造最佳实践标杆

多点在全员落地实践 OKR 的过程中，通过六大循序渐进的推进步骤，树立了「Leader 以身作则、全员勇于尝试、持续学习」的实践标杆。

Step 1：理论学习与考试

多点要求公司全员集中学习 OKR 培训视频，组织 OKR 系列考试，要求全员通过考试，并针对扣分题展开讨论。通过理论学习与考试的方式，多点加速实现 OKR 的落地第一步——掌握理论知识。

Step 2：全员撰写OKR

在理论学习的基础上，多点鼓励全员尝试撰写OKR。虽然员工在 OKR 的撰写规范性上还有待提升，但是对于多点全员而言，这次是第一次尝试，重点在于驱动员工自发的思考目标如何设置。

Step 3：目标对齐

OKR 推广大使组织了不低于 5 次的 OKR 对齐会，分别解读一级部门和二级部门负责人的 OKR;部门 Leader 以身作则，带头填写自己的 OKR 并做公示和讲解，让成员充分理解团队的 OKR，通过示范示例指导 O 和 KR 书写规范，帮助团队成员制定、Review，相互点评 OKR。

Step 4：持续学习

多点在公司设置了 「OKR 推广大使」，他们定期将 OKR 学习资料分享给团队成员，持续加深其对 OKR 理念的理解，及时收集 OKR 实施中遇到的问题，并反馈 HRBP 寻求支援。

Step 5：OKR 与周会结合

每周以飞阅会形式，围绕团队 Leader 的 OKR 开周会，重点讨论 OKR 进度、问题与风险、对于没有在 OKR 文档中更新内容的同学，邀请其在会上 Review 个人 OKR，鼓励员工主动填写 OKR，并帮他们在回顾过程中提升更多工作技能。

Step 6：进度及时跟进

「OKR 大使」在公司带头示范撰写并实践 OKR ，并在实践过程中指导、督促全员更新 OKR 进度。

打破部门墙：跨部门目标对齐，朝一致的方向前进

在OKR 的推行实践中，多点发现大家更多关注部门内上下对齐OKR，而忽略了跨部门的目标对齐。以产品经理为例，他的工作范围不仅仅是在部门内，在项目制下，会需要和设计，研发，人事，资源等多个部门进行合作。

但实际上，各个团队都有自己的目标和工作规划，在其他部门需要支持时，很难同时配合调整。同时在跨部门合作中，各部门的边界不清晰，往往会有工作交叉的地带，而各部门亦有自己的立场和任务，因此在目标落地的时候，会面临很多较难协调的情况。

OKR 一直强调目标一致，公开透明，进而打破部门的信息壁垒，提高团队协同效率，通过部门内部上下对齐和跨部门横向对齐，帮助大家在周期前就明确工作中需要彼此协调和配合的部分。

近期多点以某业务团队为中心，联动其他相关合作部门，召开了一场跨部门 OKR 对齐的试点会议，在对齐的过程中暴露出了大家在重点目标的确认，时间节点把控，任务输出结果等多方面的问题，最终大家协调一致，并达成了 OKR 的对齐。

而这一次对齐会的成功也让大家十分意犹未尽，进而扩大范围，邀请了产研，多点大学，财务等多个部门展开了更大范围的对齐会，围绕重点目标，各部门协同一致取得了良好成果。

敏捷转型洞见未来，驭势而上的组织变革

从 2020 年 8 月起，多点整体开始正式启动 OKR 项目 ，通过一个周期的 OKR 实践后，多点主要解决了目标透明的问题，实现从下至上问题上浮、资源争取，驱动员工自驱和创造的发展趋势：

团队对组织目标更清晰：对于多点这类快速增长的创新企业，更需要更透明的机制去降低沟通成本，团队成员之间通过查看 OKR 以及 OKR 对齐视图，可以清楚新业务的发展目标;

员工自驱性提升：从“要我做”到“我要做”。多点员工可以获取各级部门与重点项目的一手信息，工作更带劲;OKR 的包容性与试错性唤醒员工心中的雄狮，激励员工自驱;

灵活的创新空间：与 KPI 不同的是，OKR 起作用的环节在绩效考核之前，驱动组织产出优秀绩效。OKR 和绩效考核脱钩，鼓励员工制定充满挑战的目标。对于多点这类业务灵活且创意需求高的企业，OKR 能够给予员工更多的创新和自主空间，激发员工潜能。

提升了协同效率：周会效率提升明显，聚焦问题与风险集中讨论，半小时即可完成。

正是基于对 OKR 的积极实践，多点得以在拥抱变化中，坚守「让生活多点新鲜」的企业使命!