近年来，麦德龙不断革新商品管理全流程，加快数字化升级，革新业务效率，持续捕捉客户需求变化和市场新机遇。

作为一家大型的零售企业，麦德龙一直在探索数字化转型及精细化高效运营，飞书的高效协同办公工具为我们提供了一种全新的解决办法，加速了组织内部的信息流动，有效提升了组织运营效率。——陈志宇

公司介绍

作为零售批发行业的领军企业，源自德国的麦德龙自 1996 年进入中国，在上海开设第一家商场，设立总部，迄今为止足迹已遍布中国 60 多个城市，拥有 100 多家门店，深耕中国市场 27 年，服务超过 2000 万家庭和 20 万企业会员。

麦德龙自 1996 年进入中国，深耕中国市场已27年，面对消费者，持续捕捉客户需求的变化，不断自我革新，是麦德龙的经营之道。在组织内部，麦德龙也持续关注内部协作模式的转型升级，持续提升运营效率，增强竞争力。

挑战1：发力付费会员店，大量新品审核流程如何提效?

审批线上化，全流程提效2天以上，加速新品上市、提升产品力

近年来，随着消费者购买力的升级，新一代消费群体更愿意为高品质商品和购物体验买单，仓储式会员店模式风起云涌。麦德龙在加快布局符合中国国情的付费会员店，目前麦德龙在全国会员店数量已达到24家。而仓储式会员店的关键，在于对产品竞争力的苛求。通过审批流程和工具的优化，麦德龙加速货品资质审核，持续提供更有新鲜感和性价比的商品，满足顾客多变的需求。

麦德龙一款商品上新前，需要通过严格的质量安全准入标准。团队用飞书审批流程打通采购、品控等多个部门，及外部供应商，实现对新品上线流程实现全面数字化。线上审批让流程的每一环节都清晰可视，系统自动根据商品种类匹配不同流程，不必人工调整。员工和管理层通过效率看板即可查询发起数量、完成率、一次性审批通过率、各部门审批时效统计、超期流程等多种数据明细，各个环节都在线上留痕，审批异常可及时定位卡点，全面提升跟进效率和管理效率。2022年，麦德龙通过飞书累计完成了近 4000 个审批流，审批近 9000 个新品，审批全流程效率提升 2 天以上，大大加快新品上市效率，特别在“会员店”新店开业筹备期，以及春节、中秋等节庆商品集中上新等特殊时段，加快新品上市速度，帮助快速响应消费者诉求、抢占市场。

挑战2：不同品类资质材料需求多样、资料众多，如何内外高效协同?

审批打通在线文档，商品质量资质审核严谨高效

麦德龙在商品准入方面一直有严格标准，任何一款商品想要出现在麦德龙，都需要经过内部质量管理部门的严格审核，麦德龙质量部也在积极探寻品控数字化之路。

不同类别的商品，都有不同的资质需求。以前，麦德龙供应商往往需要通读一份大而全的资质要求说明。现在，质量保证部门在飞书上将每个商品大品类都独立建立了云文档模板，可以精准定位到某个商品审核所需的具体资质要求，帮助供应商和采购部节省大量的查找时间。供应商的每款商品约需提交5-10张相关资质照片或扫描件，质量保证部门通过评论直接给出审核意见，采购及供应商可实时收到反馈、在线更新相关资质文件，无须反复打包资料、邮件或微信多次往复沟通;资料自动归档到线上知识库，省去手动整理资质照片存档的流程。优化商品入场资质审核流程后，全年提效800小时，确保为会员更到位地提供了安全放心的选择。

挑战3：门店巡检任务多，如何确保整改落实到位?

在线巡检系统，待办任务线上跟进，为顾客提供优质体验

麦德龙目前在全国拥有102家门店，为了给会员提供高品质、安全的商品、舒适的购物体验，麦德龙在业界较早建立了商场巡查工作制度，巡检数量和频率领先行业。每年近4万次的巡检流程，需要更高效的管理和跟进方式。

团队采用了飞书多维表格的巡检工具，让巡检流程在线化、可视化。团队将巡检排班计划录入系统，系统每天准时发送巡检通知给对应员工;巡检中记录的整改任务如有超时未完成，系统还会自动发送跟进提醒，并自动同步到店长、区长等更高管理层。负责人填报整改结果后，所有数据信息会实时汇总、自动留存在多维表格中，管理者可以实时抽查巡检情况，督促整改动作落地，确保门店管理的规范化和标准化。