主持人：对，类似颜色，体验，布料之类的。

卢国庆：是，这种感觉跟我去实体店的体验是完全不一样的。我能亲手去摸，具体感觉他是一个什么样的。

主持人：确实，衣服这个消费品可能还是不同于其他一些产品的消费模式。当然，我其实刚才在问这个问题的时候其实是考虑到有两个方面想了解一下，伯希和这边是怎么做的，一方面，我们是从电商慢慢往线下去发展，在发展的过程中，不管新零售也好，工业4.0也好，以客户为中心，客户体验已经谈了很长时间了，所以我们现在不仅会考虑这方面的因素。另外我们刚刚也提到了，其实现在很多的品牌商，对于线上和线下要么是品类上有区别，要么是相同的品类但价格是一样的。

卢国庆：会有。

主持人：尤其是一些比较好的一些品牌。但这样可能会对线下造成一些影响，因为线下门店肯定是有成本而且是高于线上成本的。所以我不知道，在这些方面我们是不是有一些经验可以和大家分享一下?

卢国庆：目前，对于伯希和而言，发展线下从专业上来讲还是不足以能谈出来的，因为目前线下开展的速度虽然略有提升，但从真正的实践经验上来讲，还是处于一直摸索的阶段。伯希和是以电商身份开始进入到中国市场，那么在未来去部署线下的时候，会跟一些传统有实体的公司情况不太一样，因为会考虑到商圈的选择、成交的比例，还有线下成本要远远高于线上。所以目前波伯希和在线下更多的还是在探索。

主持人：其实大家都在探索。

卢国庆：如果说我们没有赶上传统零售，那我们是不是可以跳过它直接更高一步的做到整合，直接从整合开始走。在最初就开始从全渠道做起，那这样的话，基础打好之后就没有必要像以前那样再一步步去试探、打通，那样的话带来的成本、实现的周期都会比较长。

主持人：对，可能在之前的环境中，开个店是比较容易的，只要把投入产出比算好了就行。但现在尤其是这个时代，开店的时候肯定会考虑到很多问题，例如刚提到的整体环境的变化，是否会对整体的运营带来影响。

卢国庆：是的，今年伯希和也是从整个的信息架构上做了一个重大的调整，把以往的IT规划建设全部推翻，做了一次全面的梳理。那么这个梳理的基因大部分都是以全渠道赋能为主的。可能我们目前还不会去做，但这个点是留出来的，想做的情况下可以随时去打通。

主持人：那这个理念的核心是什么，跟我们以往的IT建设的规划也好，理念也好有什么不同?

卢国庆：其实是一样的，只不过说我们可能先把框架定好。可能跟建一间房一样，房子里面有N多的小房子，一个小房子代表某一个商业的领域。当下可能把这个空格先留出来，预计概念性的会做什么东西，甚至把两个房间的传话筒都已经搭好，未来打通就很快了。这个过程更多的还是回归于数据的流通性上。

主持人：其实就是有框架、有规划了，当后续有需求的时候把他填上就可以。

卢国庆：对的。伯希和今年做的最大的项目是以财务为核心，建立财务业务一体化的管理。

主持人：现在已经开始启动了是吧?

卢国庆：是的，正在慢慢的开始。

主持人：这一点可能也跟我们现在的环境、发展的历程有关，之前的电商模式相对来讲比较单一一点，但是现在如果有线下的话，可能全渠道的压力会比较大。其实我们刚才谈供应链的时候谈到了一个问题，就是客户体验，那么在这里面可能会有几个点：要快、要服务好、保险，还有线上采购时的品牌故事与情怀。但这些对于我们供应商来讲，品牌赋能、赋内涵也是一个蛮难的事情，我很难说用多种文化去诠释，尤其是做户外的。

卢国庆：是

主持人：这个能赋予的内涵也是有限的。但在其他的体验上，比如说快、安全、退换货等便捷体验这块，消费者认为只要物流到了就可以了。但对你们来讲，确实是一个很复杂的事情，包括生产设计、仓库管理等都会直接影响商品运送的快慢。所以这块的话能不能分享一下?

卢国庆：其实从目前来讲的话，其实很多传统供应链做的都是期货管理，就是先预定出一个衣服的体量，然后进行备货。但是对于伯希和这种电商快返的话是很难做到的，因为需要实时去调整产品的下单计划，甚至面辅料的备料。之前我们SCRM系统上线的时候，我们做了很大的开发的二开的一个量，二开的程度包含把现有的库存核算到我们所需的库存里面去，那么最大的诉求和什么?是否跟我们面辅料库存满足。那么这个满足以后更多的是跟工厂加工的结合。那你比如说，我加工的速度能赶上，但我的面辅料不足了或者下单不足了都会影响线上的销售情况。伯希和今年也是通过以往推翻的理念做了一个改变，是以数据为核心的，以业务数据分析为核心来制定我们每一年往下延伸的数据走向。之前，我们公司的马总给我们提了一个理念就是说，你目前可能看到问题出在这儿，但往往这并不是问题点。目前出现的问题可能不是这儿出现的问题，很有可能是上游或者下游导致这个点堵塞在这儿。就好比车在高速路上，你感觉车堵了，但你没有想到堵其实不是因为车多，可能是由于前面发生了意外。所以说这也是我们今年进行全面梳理的出发点，虽说目前还没有落地，但已经在朝着大方向迈进。

主持人：这个可能会取决于企业接下来IT投入的方向，例如刚提到的数据为核心，包括在数据方面的一些诉求、分析等，可能也包括比较火的人工智能、消费画像等这些方面的需求会越来越高，这也是我们接下来要努力的方向。现在大家都在谈新零售，我觉得其中有一点我是比较认同的：新零售是对企业的一个重构，会形成一个新的生态圈。就像公司管理者的那句话，他可能不仅仅是在这个点上，而是要整个生态圈都发挥作用。所以新零售可能不是我们一家企业能够解决的问题，但终归在实现的过程会有这样的一个过程，最终还是会实现这样的一个生态圈。

说到新零售，开始我们也聊到当下的创新理念和名词特别多，尤其在时尚快销领域，智能制造、数字化跟我们有关，新零售、O2O、C2M也有关系。那国庆是怎么去看这些理念的?尤其是现在比较火的新零售，上次吴龙谈到一点我刚开始还挺认同的，他说新零售就是新瓶装旧酒!但一想新零售是线上线下加物流，确实跟O2O、全渠道是有些相似的，不知道国庆是怎么看的?

卢国庆：对于新零售，可能我的学识还有点浅薄，但我个人认为新零售主要还是看每个企业是怎么看待的，因为每个企业的具体情况不同。我觉得既然大环境提出新零售这个概念，那他肯定是有一定渊源的，因为他是经过所谓的O2O、大数据、云计算等概念的洗礼后出现的一个新概念。

新零售给我最大的感觉，应该是属于第三次的零售革命，因为在以往的情况下，新零售是能快速的让顾客认出这个品牌，以往传统的销售方式是商品到渠道再到消费者。那么新零售是消费者为核心，强调的是消费者的自我选择。