定的客户场景，产生的一系列的产品方案。这个我们有很多例子，一些生产制造企业他们有自己的用法，一些教育、金融、医疗企业有他们自己的用法，甚至互联网客户和企业级客户的用法还不一样，所以我们在这个市场，随着应用案例的增多和客户用法的增多，越来越多的客户给了我们很多的灵感。

程艳玲：对，这里面我理解是有两个方面，一个是说我们是做芯片，我可以说是即时提供解决方案的支持，另外一个如果是行业解决方案，他就在应用这个层面上，应用这个层面可不可以这样理解，我们这些解决方案一方面是可以给你这样的能力满足你的需求，这个是根据这个行业特点设计出来的。另外它里面也融合了一些，像您刚才谈到的客户给的灵感，是不是可以理解为最佳实践？

韩迎：没错，我习惯举例子，再举个例子，客户怎么推着我们走，咱不谈很难理解的底层逻辑。我们现在融云推的叫RCE的产品，其实是我们的企业级IM，也是客户推着我们做的。客户产品信息化的第一步，先不说打通其他的业务系统，客户根据市场需求的变化先明确要的是什么，特别是大企业客户，因为大多数客户研究能力是比较有限的，特别是一些比较传统的企业，自身是没有研发能力的，更多的都是依靠开发商等方式去实现。客户对融云提出最简单的要求首先就是：需要一个私有版钉钉。

韩迎：我想要的就是私有版钉钉，一句话说清楚了，一句话说明白。客户找我来说私有版钉钉，先不说打通其他的东西，先把我们内部的沟通先搞起来，因为内部沟通放在微信上觉得不安全，很敏感的东西，企业一些重大决策，重大信息、数据等等东西，毫无疑问微信上不安全，跑在钉钉和公有云上不安全，于是企业、政府，各行各业都要建立自己的私有云。于是我们发现了客户的诉求，甚至帮客户把客户端做好，就是把这个端建立成私有版钉钉。

程艳玲：是，我的问题是，其实我们现在做企业即时沟通工具的这个行业也不少，一个方面是我们会有什么样的不同，另外一个就是企业有这样的诉求肯定是基于几个方面，一个是安全的考虑，我要有这样一个门槛。另外一个还会有一些未来的考虑，因为现在整体整合、各个信息流的打通，其实是未来的趋势。包括像您刚说的智能化设备的监控等等，他会需要有这样一个开放的场景。我们对这些方面是怎么样做的，或者我们是有什么样的能力去提供这样的支持？

韩迎：这个问题问到点上了。为什么很多行业客户选择融云，不是选择传统企业IM的厂商，是因为他要考虑到，因为融云是个整个平台，哪怕开始给客户的是个企业IM，但是后期可以把企业很多东西都打通，你看到的是前面第一期上的企业IM，但后面的话基于我们的核心系统可以扩展很多的能力，以及企业承载的不同层面的客户和业务都可以跑在这上面，这正是我们区别于传统厂商最大的区别。

另外一个从技术角度来说，融云的平台，如果你要想为企业提供这样一个全系统的通道，你的稳定性，你的不丢消息，你的使用体验，我们绝对是性能最优。第二个是我们扩展性，因为企业选融云，绝不是我前面只上个IM，后面信息化的发展还非常多。

程艳玲：其实我们现在也在有一些这样的工具，这些工具其实也会整合一些应用。比如说OA，就包括自动化，另外有一部分简单的CRM的管理等等，像您刚才谈到的这些，比如说我们这种应用的扩展和整合，现在大家都在谈生态，我们是不是也在做，我们在哪些方面可能是自己发展的一个方向，哪些方面我们可能是致力寻找这样一个生态，有些合作伙伴大家一起来做。

韩迎：又问到点上了。国内几大OA厂商里面，消息全部跑的是融云。泛微、致远、万户等等。

程艳玲：大家都很熟。

韩迎：里面的消息能力全是融云的，所以我们第一是说帮助客户直接打底层，也可以帮助客户构建私有化钉钉，也可以支持ISV和SI的伙伴基于融云之上，让他们的产品更符合移动信息化的大趋势。包括炎黄盈动、金山，全是我们合作伙伴，他们上层做他们的表单、流程、后台管理系统，这些承载做好了，底下的信息流转交给我们就行了，不同的软件根据融云的CPU造出不同型号的电脑。

程艳玲：这可能也是我们产业链发展的一个趋势，就是会越来越细分，大家做自己擅长的事情。

韩迎：专业的人做专业的事情。

程艳玲：所以从我们理想化的角度来讲这叫不浪费，从社会化的角度来讲这个分工是比较明确的，当然另外一个方面，其实也是会有一个，我们现在谈共享经济，这就是共享，共享化的一个方式，这也是一种趋势。我们既然是技术出身，我们也要谈一下技术，您看现在各个行业都在谈一些现代应用，当然我们从即时通讯，包括从我们融云自己的角度来讲的话，云、移动这都是天然基因。我们现在谈的一些比较热，比如说物联网、人工智能，这个在行业应用风声水起，最起码大家谈的都很风声水起，我不知道在这个领域里现在的应用都有一些什么成果或者有什么新的场景和价值。

韩迎：那就先谈物联网，去年年底，智能物联网很火。像蔚来汽车，我不说都不知道，全部都是我们的客户，蔚来汽车，他的控制车的APP全部都是我们的，这是基于物联网最高端的应用场景。然后我们来说人工智能，融云我们在去年收购了一家公司，基于融云上所有的信息、消息用人工智能分析，能够给企业决策支撑，运用人工智能最流行的NLP——自然语言识别，能够识别出这些信息流里头的内容。

程艳玲：这个我觉得我们还是需要再附一些例子来说明，这其实说到我们接下来要问的一个问题，如果这个客户是2C的其实比较好理解，但如果说涉及到您刚才说到的，可能不是简单的一些什么客户关系管理、办公自动化等涉及到数据分析这些应用的，这个角度来讲的话，我们对于很多制造业来讲的话，他还考虑不到这个场景。

韩迎：我给您再举个例子，比较好理解嘛。比如说车企，车企发了一款新车，这个车可能上市三个月或者半年，他需要知道这个车的车型、进展、客户评价，市场什么反应，定价高了还是低了，客户是不是说我的车质量出现问题。现在人工智能的环境下，融云的自然语言分析这个平台能够帮助不光是企业内部的信息，包括网上的信息都可以帮你进行一些智能分析，来做企业的产品决策。包括一些制造行业，比如说快销品行业，都需要人工智能去帮企业进行更深层次的运营决策。

程艳玲：明白，我这样理解，其实我们谈到的还是有一个承载的，承载的东西，就是我的数据收集员。

韩迎：抛掉数据谈人工智能就不 存在。

程艳玲：是的，但是我可能区别于DI，我的载体，即时通讯我的本行，这是我的信息源。有一个问题我想问您一下，比如说我们刚才举的这个例子，什么调查问卷之类的，当然现在有一些企业还在有，但是这个时代已经不是那个时代的，我们现在已经知道，其实有一些行业的领头企业，尤其像您说的车企之类的，他们信息化应用程度还是蛮高的，所以他本身可能也会有一些类似的应用，比如说分析软件，智能分析什么的，包括一些大数据，2C的产品工具也都会有。那么我们融云的产品，对于他来讲是一个替代性的，还是会有互补性的。

韩迎：我觉得融云的产品，比如融云即时通讯我们的本行层面上实际上是帮助他做好，往互联网、移动等等这些方面转化的一个底层，我们是让企业的工作更高效。而我们往上承载的人工智能这些系统，这些是帮助企业，对他们的能力提升，我觉得不是冲突关系，是一个升级，是一个补充的关系。

程艳玲：可能在一些应用场景上会跟你原来覆盖的应用会有一些互补，这个来源是来自于我们即时通讯。

韩迎：没错。

程艳玲：所以我觉得这个场景对于我们大多数企业来讲，确实会是一个方向，这也是我之前一直困惑的那个问题，说我们仅仅靠这个怎么去做这么大的市场方向，这里我还要再请教一下，我现在发现很多应用的边界，因为我之前是做软件的，所以之前有很多应用，比如说之前说谈口碑，EPM，什么CRM等等这些，后来就会发现其实这些边界会越来越模糊，这个领域的说法已经是没有那么明显的界限了，您觉得我们现在做的这个领域，我们现在叫即时通讯，在未来可能会跟哪一些，比如说在这个生态圈里会跟哪些去整合，另外一个就是跟哪些当然也会有一些交集的部分，我不知道这个您会有一些这样的想法？

韩迎：我认为未来对企业界来说，因为你说原来在PC时代，有用OA、BPM、ERP、CRM的，但我觉得未来实际上最后对企业对客户，对员工或者对老板来讲，实际上最后你手上，到了移动互联网时代最后剩下的就只有一个App。融云首先致力于客户，我们融云的底层能力帮助