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大童保险信息技术部副总经理邵安:用运营思维做IT

作者:ENI
摘要: IT需要从商业本质的角度来构建业务所需要的系统。比如,在投保过程中,有不少交互的场景。客户提交身份证、银行卡和相关信息提供资料,如果支撑这个场景获得更好的用户体验?这里需要网络带宽的支持,需要识别技术的支持等等。相比传统手段,这就是数字化。
大童保险信息技术部副总经理邵安:用运营思维做IT

大童保险信息技术部副总经理邵安

ENI(经济与信息化网)最近在采访中发现,大多数CIO对于创新信息技术的挑战,以及数字化转型的认知有诸多可圈可点的思路和实践经验。大童保险的信息技术部副总经理邵安先生以运营谈IT,跳出技术和支持的角色定位,更好地让IT成为企业战略及业务创新落地的平台和管道。

在大童保险近几年的高速发展中,无论是上线多系统还是业务云化等信息化工作,都渗透了业务运营和企业经营的基本原则,不仅使得IT的投入产出获得较高性价比,还支持业务的可持续发展。

 

大童保险是一个向社会提供保险中介服务的企业。核心系统分为两个重要组成部分,一是服务于代理人,业务在线移动交易、教育训练督导系统,另外一个是服务于运营管理,决策支撑分析系统。中介公司可能保险公司集团化子公司比较类似,我们这边主要是指业务授权的这种形式,有很多业务事业部门围绕这个进行体系化建设。许多业务场景是多变的,对IT的要求要比以往更高,可能要求效率或者是系统的支撑要求更快一些,这是一个比较大的挑战。

而随着云计算、大数据、人工智以及区块链技术在保险行业广泛使用,这个挑战将变得更有意义。

 

企业高速发展阶段,IT如何支撑业务的多变与可持续?

相比于2008年-2014年这个阶段,从2015年到现阶段时期大童开启二次创业,蒋铭总带领企业业务高速发展。业务结合互联网+战略的落地快速腾飞,借助大童这么多年深耕寿险下线销售的渠道和服务,构建线上互联网移动保险电商平台等大大小小的系统建了大概有十几套,大大提升交易效率,同时为给代理人提供更加全方位的业绩管理服务和销售技能服务支持。 

公司业务主要是从事寿险、高度医疗、财险、养老、健康等保险产品销售,经营的主体往往是事业部形态,同样也存在多经营混合主体形态的可能,IT需要对这样的变化提供良好的架构。在IT战略上,企业并不一定要把IT系统全部都替换成最新、大并发、最快的,而是要在适应时机为不同业务模式找到相配的IT能力和速度。

对于销售型的公司来说,销售代理人是业务伙伴,一方面需要提供更多的产品给他们,同时也要培养他的自我学习能力,以及营销能力。通过我们的信息化手段,提升他个人的能力,本质上就是提升我们公司的生产力。

在一些销售场景中,特别是类似于业务风控中,我们需要考虑用新的技术来进行支撑。例如采用与第三方数据风控合作,结合业务风控经验,专业、实时对抗垃圾注册、刷库撞库、活动作弊、论坛灌水等严重威胁互联网业务安全的风险,同时保证正常用户体验顺畅无影响;同时针对代理人或者是一些客户的风控,未来也有一些想象空间,比如有人购买多张保单的情况,我们将这个业务数据传递到某个共享数据平台(ENI在早前的报道中,描述过保险行业的共享数据平台的做法),依托平台进行校验累计风险保额。对于整个行业来说,这也是在防范行业的保险逆选择风险。这或许和区块链技术有些关联,目前正在和一些保险公司组成联盟尝试在区块链之上共享保险黑名单数据。

中介与保险公司随着数字化及互联网化,使得保险交易更加交易高效,但因保险产品的复杂性,投核保规则及累计风险保额等场景需要由保险公司确认完成,因各家保险公司规则不一,而业务流程和接口标准又有较大的差别,这就给我们大童互联网交易平台带来很大的挑战,但是随着对接保险公司越来越多,对于企业的可持续发展来说,建立快速响应IT团队,对多变业务场景和高效的连接有着重大意义。

 

业务云化是运营思想的胜利

大童从2011年开始就采用虚拟化的技术提升企业服务器资源使用效率,而随着云计算的兴起及广泛的应用,大童逐步完成业务系统全面云化工作,是中国保险中介业第一个业务系统全面云化的公司。

到了2015年我们面临一个抉择,一是坚持传统的PC模式再辅助于移动化,二是业务交易只做重点放到移动化建设。

最终的决策是明智的,就是快速完成业务交易全面移动化。移动化的着力点在前端,这样有利于我们的业务离最终的客户更近。移动化的前提是什么?互联网带宽、4G移动技术广泛应用和智能手机的广泛应用。从2015年将互联网移动平台新业务弹性较大的系统构建在第三方金融云平台,所有移动化业务场景上全部用于这种第三方金融云平台,而针对内部运营管理的传统业务当时还是在线下的传统数据中心。

云化之后的第一收获就是,它的资源效率上还是比较不错的,对我们使用场景和业务场景产生快速应用,比传统的效率比较高,传统你可能要买服务器,大概至少要有两周到一个月的周期,在阿里上其实也就是几分钟,比如平时的时候可能有几台机器就够了,但是有活动的时候可以快速地部署机器搭建活动环境,而采用云平台从资源购买到系统部署可能也就是一天的时间全部完成,所以这个效率是比较快的。

在2017年硬件生命周期切换过程,果断地几乎是全部业务场景所有业务系统都上云了。同时我们还可以很好的借助第三方云平台提供iaas、paas、saas等资源优势,服务于企业快速支持不同的业务需求,针对不同的应用切换到合适的IT运营模式,从而保持信息化与业务的一致性,构建多速的IT战略。

企业IT团队应善于要调动资源,将优秀的第三方应用产品引入到业务支撑体系中,更快速响应业务场景的需求。

 

企业的数字化转型CIO要搭建的是业务单元可以自控的支撑体系

 

企业的数字化转型,最近大家谈的比较多。在这种转型过程中,最核心的还是内部的观念的转换,从IT部门到业务部门。数字化转型核心价值其实它就是一个商业化的演化,未来商业化的推动,所以数字化转型更多的是服务于商业。

IT需要从商业本质的角度来构建业务所需要的系统。比如,在投保过程中,有不少交互的场景。客户提交身份证、银行卡和相关信息提供资料,如果支撑这个场景获得更好的用户体验?这里需要网络带宽的支持,需要识别技术的支持等等。相比传统手段,这就是数字化。

再者,风控过程的数字化。在推行线上移动应用的时候,可能会有人尝试大量注册,通过共享数据平台校验,就可以有效防范这种潜在风险(比如褥羊毛等)。

还有,人工智能应用于智能客户服务环节,是比较容易落地的场景。目前正常在做相关应用系统的测试,可以应用这种技术一个是服务于我们外部客户,比如客户回访;第二也可以服务于我们内部用户,比如自助服务。大童公司本身定位是主要是面向服务代理人(2b或2A)第三方中介机构服务平台,企业IT团队应快速利用第三方资源应用引入到企业业务场景,完成“内化”的过程,尽量通过这种有效的场景服务推进转型,推动业务运营新时代的到来。 

 

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