近日，中国工商银行党委委员、副行长张文武在2021年中国国际服务贸易会金融服务专题展期间举行的“2021中国国际金融年度论坛”上透露，中国工商银行是同业首家与北京金融科技研究院成立联合实验室的金融机构。今年在北京新设立工银科技子公司，进一步助力手动科创建设和数字经济发展。

张文武表示，今年上半年，工商银行紧紧围绕“十四五”规划的战略要求，立足自身发展的实际，制定了工商银行新的金融科技发展规划。工行的核心是围绕建设“敏捷、智慧、生态、数字、安全”五位一体的“科技强行”战略，为工行高质量发展提供强有力支撑。

当前，数字化转型已成为金融业发展大势所趋。面对奔涌的金融数字化趋势，工商银行坚定地推进数字化转型，重点通过组织架构调整、体制机制优化和智慧银行ECOS工程建设，以科技驱动为业务创新赋能和创造价值，最终实现全方位金融科技突破创新，取得数字化转型的丰硕成果。

极致体验　打造精品线上金融平台

工商银行积极满足经济数字化新需求，依托手机银行6.0、法人手机银行3.0，积极发挥金融数字化能力，高水平做好民生金融服务。

目前，工行手机银行面向重点客群迭代打造了多种专属版本和专属产品。对老年客群，实施适老化改造，持续优化“幸福生活版”适老亲老功能体验，提升老年人移动金融服务便利;对小微客户，推出普惠专版，提升金融服务普惠性和可获得性;对乡村县域客户，引领服务重心下沉，提供“惠民、惠农、惠商”专属金融服务，支持城乡联动发展战略。

截至6月末，工行个人手机银行客户4.43亿户，个人手机银行当月活跃客户超1亿户，法人网上银行月均活跃客户420万户，法人手机银行月均活跃客户146万户，各项指标均引领同业。

渠道融合　打造有温度的金融服务

工商银行充分运用金融科技优势，持续加大智能贴心、便捷高效的线上线下一体化服务供给，应用生物识别、物联网等技术，实现了客户识别、需求处理、进度追踪等业务的全流程线上线下电子化协同，推出了一系列个人及对公便捷服务场景，并在业内率先推出“云工行”非接触服务品牌。

工商银行基于手机银行与网点、客户经理、远程座席的连接和打通，全面实现网点在线、员工在线、服务在线。客户只需在家动动手指，所申请的银行卡、资信证明、历史明细、询证函等实物类材料就可以直接邮寄到家或发送到手，真正实现“一次都不用跑”，让客户“随时随地”办理业务，不断提升金融服务人民美好生活的质量和水平。

近日，在工行2021年中期业绩发布会上张文武介绍说，工行深化线上线下一体化服务体系，通过网点、手机银行、远程银行等行内自有渠道与新型渠道间的协同融合，实现对客服务云办理、急事屏对屏、沟通全天候和服务一体化，让客户“随时随地”办理业务，进一步实现金融便民、利民和惠民。目前，工行的线上业务占比达到98.8%，业务笔数、交易金额同比分别增长28.8%和10.7%;“云网点”服务已覆盖全行1.6万家网点，有2.3万个人客户经理开通了“云工作室”;“线上预约、线下邮寄”模式支持了资信证明等10大场景、18项功能。这对传统业务的替代率已经超过了90%。

在数字产品方面，工行充分利用境内外广泛的网络体系以及行内NOVA、FOVA等自主研发系统，构建了多币种、多时区、多支付方式的全球结算清算服务体系。“工行的客户做全球的资金汇划，可以享受和国内一样的便捷服务。这对工行的对公业务，如全球现金管理、面向外贸企业的新跨境结算服务、面向个人客户的跨境支付业务等都是巨大的支持。”张文武表示。

开放生态　赋能经济高质量发展

工商银行主动适应经济高质量发展新要求，聚焦智慧乡村、智慧政务、智慧产业、智慧生活、智慧普惠、智慧同业等市场领域，以“走出去+引进来”双向赋能，以“金融+非金融”服务模式，不断完善全客群联动拓展、全产品协同渗透、全链条服务延伸能力。

依托API、工行云、聚富通等开放平台同业领先优势，工商银行在交通、教育、政务、司法、医疗等重点领域构建数字化金融服务新生态，为近10万法人客户提供金融服务。

在服务政务“跨省通办、一网通办”改革方面，工行通过聚富通平台输出“金融信息输出+非税收入支付+公共服务支付”解决方案，对接北京通、皖事通、健康深圳等38家政务平台，服务“跨省通办、一网通办”改革，协助政府机构不断提高数字化服务能力。

在助推国家医疗行业全面数字化转型发展方面，工行针对医疗器械采购领域的诉求和痛点，大力推广“商医云”及智慧医疗整体服务方案。截至6月末，“商医云”对接四川、新疆等省区直辖市医疗机构106家，面向城乡居民累计签发医保电子凭证1300万张。

在服务乡村振兴方面，工行打造“数字乡村”综合服务平台，面向县乡村提供政务、财务、村务、党务、金融于一体的综合服务，覆盖31个省份、181个地市。面向县域重点市场推出手机银行美好家园版，截至今年6月末，客户数达1144万户，较年初增长124%。投产了“兴农撮合”专区，为50个国家现代农业产业园、50个优势特色产业集群和近300个农业产业强镇及其涵盖的8万个经营主体，提供撮合综合服务。依托“工银聚富通”服务农民之家等9家涉农平台、86家农业企业。

采访中工商银行相关负责人表示，未来，工行将坚持以客户为中心，运用互联网思维持续推进平台升级、渠道协同、生态建设、数智化运营能力提升，塑造数字银行新动能、打造渠道平台新优势，构建生态银行新格局，为个人消费者和对公客户提供更高品质的数字金融服务。