划与咨询服务，还有部门有租赁服务和信息化服务系统。

这些是我们列举了一些同事考评的任务，厂家认证的证书，太多了我们就简单的列了几个。我们公司2010年成立了一个IBM一个产品体验中心。主要目的是展示一下运营产品，模拟出应用，可以搭建一些实验环境，如果说有一些环境需要测试，可以到我们体验中心测试。公司为了方便，更好的给客户支持，我们开通了一个400的热线、4006450400。无论是售前还是售后，有什么技术问题，都可以拨打我们电话。

这是IBM厂商给我们一些奖励，这是政府给的一些奖励。我们公司是央采的提供单位，山东省政府的提供单位，青岛市政府的提供单位。那我们是IBM体验中心，微软、威尔、思杰，我们都有相应的体验中心。上面其实就是简单对我们公司一个简单介绍。下面我们给大家介绍一下我们公司推出的一个品牌，就是一星服务。

一星服务无非就是对客户做一些服务，现在有很多企业，IT建设已经都很完善，对他们后期的运维，已经成了一个难题。我们的一星服务，主要是解决这样的一个问题。下面我们从几个方面来了解一星服务。

首先是从保修内容，维保、服务流程、专项服务、服务方式、网络维护、租赁等。我们保修内容主要从客户的数据中心，一些数据的相关维保，再有就是办公设备的维修与维护。数据衷心的相关设备维保，包括出厂恢复定期巡检培训，系统改造等。设备的维修与维护，主要是我们并行检查，预防故障发生，还有日常的清洁、维护、保养，降低设备的故障率。

还有就是说对设备的维修，老化的部件更换，我们的倡导是定期保养，专门维修。我们不建议设备出现问题了，已经损害了，然后再去维修。我们是提前做好的保养，可能说对这个设备的使用寿命会延长，同时又会降低企业运营的成本。维保方面，我们一共有四个等级，标准服务、平台服务、金牌服务还有按次服务。我们最高等级就是金牌服务，我们服务流程是我们一些相关的技术人员，都是一天24小时待命的。

当客户发生故障之后，如果说需要到现场解决的时候，我们提前跟客户做沟通，是否需要携带备件，如果需要携带备件，我们从备件库带着备件到客户那去给解决故障。

专项服务包含了哪些服务，就是我们给一些企业客户做的一些支持。包括我们给客户服务的。比方说客户有一些重大的活动，需要我们的工程师在现场进行进场维护，或者是推荐维护。包括人员培训、设备租赁等等。这些我都是支持类服务，

标准服务是我们一个基础外包服务，基础外包服务，我们是这样，约定我们工程师到现场是12小时以内。我们的增强服务，工程师到达客户现场是2个小时以内，也就是说这种服务增强服务，其实是很多客户都比较有需求的，而且我们有专职的工程师。然后我们包括机群切换的演练，包括设备的翻新。

我们有更高级别的一些，对于客户的专项培训，还有一些应急方案的演练，一些灾难的恢复和抢救。从服务方式上，我们通过远程服务、上门服务、巡检与保养服务。

那巡检保养主要是从硬件方面和软件方面。硬件方面我们包括除尘、清洁、稳定性测试。在软件方面，包括病毒、木马，防火墙，优化。针对一些有特殊要求的客户，我们还有定制化服务，定制化服务让我们的服务时间可以是重大节假日，客户要求我们到现场去帮助值班。我们可以是驻场方式，服务内容可以是软件方面、硬件方面、集成方面。

网络维护服务，一共是分8个方面。工程服务、规划咨询、设备检修、方案设计、改装安装等多项服务。那网络维护服务，一方面我们是主要是与网络建设、网络运维还有安全方面的构建，还有数据专线的申请安装。我们往往是以三种方式，一个是设备的租赁。第二个是说设备的以租代买的形式，我们可以先租，租完了之后代买，可以享受一个折扣。那第三种方式，就是分期付款的形式，可以分几年期，然后去买这个设备。

定制化服务器，主要是随着云计算和大数据的发展，中间有很多企业。亚马逊他们已经开始定制化的服务，他的环境就是根据自身的需求量身定制。这是传统的服务中心和定制和服务中心以及数据中心的对比。传统他的品牌多样化需要维护量比较大，整个后期的扩展比较麻烦。对于我们云中心通用云的建设，后期的拓展是比较方便的，维护起来也比较简单的。

定制化服务，他的好处就是第一比较灵活，第二比较简单。最后他是比较容易扩展，以上内容，就是我们公司的一星服务。后面还有案例介绍，由于时间原因就不介绍了。也希望大家有问题的时候，给我们公司同事或者给我打电话，大家互相留个电话，到时候有问题跟我们联系，谢谢大家。

嘉宾男：仓库的货运代理，我在公司系人事行政总监，我负责的IT部门，当然我是一个非IT情况下的这样一个负责人。我来分享一下我的过去发展，希望在这里得到大家的指导和建议。

我们是海丰国际和马士基物流合资的一个公司，2003年成立，到今年为止12年的时间。海丰是一个区域性的船舶公司，目前是排名全球23位，他的主要业务是在东南亚地区，在日韩航行应该说他占有相对于较有优势和地位。海丰除了他的船运之外，还有一个是他的物流。那么我们捷丰就是物流下面的发展体系投资的一个公司，物流同样是在东南亚地区进行发展，那他的分布跟他的航运基本上是一样的。

另外一点就是说我们在物流体系下面来专注的其实是在每个地区，你物流园区或者是综合了物流服务为基础的，这样一个怎么说?相对深入的物流服务，那么目前来讲，物流发展在东南亚地区是有6个地方，又有8座类似于捷丰这样的公司。接下来正在洽谈有6个地方，我要谈一点我会向大家解释的，为什么要向大家谈这样一个整体情况。捷丰我们的主厂区，可能大家都看到。这是一个青岛地图，我们是在黄岛前湾港北门的外面。

我们总部现在是在青岛。总共有6座堆场，堆场核心面积大概是50万平方米，以青岛为主，烟台、东营和临沂，那么堆场是6座，仓储是4处，3.6万平方米，员工现在我们是600人，另外有合资的一个公司110人。2003年成立的时候，我们是在这样一个菜地和荒地上建立起来了，其实当时我们IT的系统，基本上也是这样一个状况。在2003年成立的时候，其实我们当时摆脱了这种所谓的手工管理只有一年的时间，所以那个系统也是相当的进益。员工的文化程度可以称是风毛麟角。

我们在努力按照我们所认为的信息化范围去发展，刚才听到朱老师所讲的14点要点里面，我思考了一下。我觉得我们符合其中的一点，就是我们不断的在解决管理层认为最重要的事情，我们可能到今天来讲，唯一按这步来走就是第13点，解决重要的事情。目前来讲我们实现的是厂区里面，我们所有的应该说指令控制发出，都在通过系统。所有的终端，包括人员都会有手持的设备，来进行他每一步操作的确认和信息的获取。这是我们一个大概系统的一个流程表。我本身也是在2003年11月加入公司的，在这个时候，我们刚刚完成了因为我发现我们原来的系统，不怎么符合我们现在的需要。在2003年我们成立第一年，我们业务量是11万t，到今年80万t，我们在过去12年长了7倍。在那个时候，11万t全年量已经让我们无所承受。经过了一年的开发和半年部分的实施，最后这个公司是以失败告终放弃了我们。觉得无法开发下去，无法完成这个目标。当时把原代码卖给我们，我们把原代码自己的IT人员经过1年多的修改和完善，我们把他勉强上线了。上线之后，在这样一个情况下，我们也觉得非常痛苦、非常艰难。所以在2009年我们决定开始重新的开发，两年的时间我们现在的情况变了。

现在之后，在第一步实现的目标，其实就是我们的业务能够按照我们的系统来走，就可以了。随后我们做的事情，就是一些相对的细化的工作，在我们系统稳定之后，我们在2013年主要的目标，就是让我们一线的员工，都可以通过无限的手持终端，及时的获取信息，因为我们场地太大了。50万平方米的堆场，以及接近4万平方米的仓库。员工在查询信息的时候，如果通过对讲机或者其他方式，这是一个非常消耗时间以及效率低下的，就是效率是低的，所以2013年完成这样的工作。

到了2014年的话，我们绝大多数员工，是以计件方式，我说的是基层员工，是以计件方式来获取他们的工资，这个占比在60%以上。我们认为这个结果，就是说在过去的一年我们业务量涨了20%，而我们的人员涨了2%。在2015年我们希望做的是一个通过我们的数据，进行这种业务的分析，更好的体现我们的效能和效率。

我们业务说起来比较简单，作为最大的集装箱，就是把箱子收到我们场地里面，在船卸到码头之后。第二步就是把他维修和保管，如果